7.물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 물류서비스 품질은 고객이 물류서비스를 제공받는 과정에서 알게 되는 것과 물류서비스가 완료된 이후의 성과 간 차이로 결정된다.

정답: X

물류서비스 품질은 고객이 서비스 전에 기대한 수준과 받은 뒤 느낀 수준의 차이로 정한다.

② 물류서비스의 거래 전 구성요소는 고객서비스에 관한 기업의 정책과 연관되어 있으며, 기업에 대한 고객인식과 고객의 전반적인 만족에 영향을 미칠 수 있다.

정답: O

거래 전 요소는 고객서비스에 관한 회사 방침과 이어져 있어, 고객이 회사를 보는 눈과 만족에 영향을 준다.

③ 운송서비스는 서비스 프로세스 매트릭스에서 서비스공장(service factory)으로 분류된다.

정답: O

운송은 고객마다 맞춤이 적고 설비 비중이 큰 서비스라 서비스 프로세스 매트릭스에서 서비스공장에 든다.

④ 고객서비스 수준이 결정되어 있지 않다면 수익과 비용을 동시에 고려하여 최적의 서비스 수준을 결정하는 과정이 선행되어야 한다.

정답: O

서비스 수준이 정해지지 않았다면 늘어나는 수익과 드는 비용을 함께 따져 알맞은 수준부터 정한다.

⑤ 기업들이 최대의 부가가치를 창출하려면 비용을 줄이면서 고객이 만족하는 서비스 수준에 도달할 수 있는 물류시스템 구축이 필요하다.

정답: O

부가가치를 가장 크게 내려면 비용은 줄이면서 고객이 만족할 서비스 수준에 닿는 물류시스템이 필요하다.