9.노인복지관의 사회복지사가 접수단계에서 수행하는 역할로 옳지 않은 것은?

① 가족 간의 상호작용 유형을 조정한다.

정답: O

개입 단계의 일이다. 가족 안의 상호작용 유형을 바꾸는 것은 사정을 마치고 계획을 세운 뒤에야 할 수 있는 개입이며, 처음 만난 자리에서 손댈 수 있는 일이 아니다.

② 기관 및 사회복지사 자신을 소개한다.

정답: X

어떤 기관이고 자기가 누구인지 밝히는 것이 첫 만남의 기본이다. 낯선 자리에서 상대가 누구인지 알아야 마음이 놓이고 이야기가 시작된다. 소개 없이 곧바로 묻기 시작하면 취조처럼 받아들여진다.

③ 원하는 서비스가 무엇인지 질문한다.

정답: X

무엇 때문에 왔고 무엇을 바라는지 묻는 것이 접수의 출발점이다. 그 답에 따라 이 기관에서 도울 수 있는지가 갈리므로 반드시 확인해야 한다. 바라는 것과 필요한 것이 다를 수도 있어 먼저 들어야 한다.

④ 이름과 나이를 확인한다.

정답: X

이름과 나이 같은 기본 정보를 확인하는 것도 접수의 일이다. 초기면접지를 채우는 절차가 여기서 이루어지며, 서비스 자격을 가리는 근거도 된다. 자세한 사정은 뒤로 미루되 이 정도는 여기서 채운다.

⑤ 클라이언트의 저항감이 파악되면 완화시킨다.

정답: X

떠밀려 온 사람이라면 경계와 거부가 먼저 나온다. 그 저항을 알아차려 풀어 주지 않으면 다음 약속이 잡히지 않아 다음 단계로 갈 수 없다. 저항을 문제 삼지 않고 자연스러운 반응으로 받아들이는 것이 요령이다.