20.클라이언트를 개별화하기 위해 사회복지사에게 필요한 역량이 아닌 것은?

① 언어적 표현에 대한 경청 능력

정답: X

그 사람이 자기 말로 하는 이야기를 끝까지 들어야 다른 사람과 무엇이 다른지 보인다. 듣지 않으면 아는 유형에 끼워 맞추게 되므로 개별화가 무너진다.

② 비언어적 표현에 대한 관찰 능력

정답: X

표정·자세·침묵처럼 말로 하지 않는 것에 그 사람만의 사정이 담긴다. 보는 힘이 있어야 그것을 놓치지 않으며, 말과 어긋날 때 특히 중요해진다.

③ 질환에 대해 진단할 수 있는 능력

정답: O

의사의 몫이다. 질환을 진단하는 것은 의학적 판단이며, 사회복지사가 진단명으로 사람을 규정하면 오히려 그 유형에 가두는 결과가 되어 개별화와 정반대로 간다.

④ 편견과 선입관에 대한 자기인식 능력

정답: X

미리 갖고 있던 판단이 남아 있으면 그 사람이 아니라 그 유형을 보게 된다. 자기 편견을 알아차리는 힘이 개별화의 조건이 되는 까닭이다. 편견은 없앨 수 없어도 알아차리면 다룰 수 있기 때문이다.

⑤ 감정을 민감하게 포착할 수 있는 능력

정답: X

같은 말도 그 사람에게는 다른 무게로 놓인다. 감정을 민감하게 알아차려야 그 다름을 잡아낼 수 있으며, 그래서 민감성이 개별화의 밑천이 된다. 감정을 놓치면 겉으로 드러난 사실만 남아 개별화가 흐려진다.