16.사례관리 실천과정 중 개입(실행)단계의 과업에 해당하는 것은?

① 클라이언트와 서비스 제공자 간의 갈등 발생 시 조정

정답: O

옳다. 서비스가 실제로 오가기 시작하면 제공자와 클라이언트 사이에 이견과 갈등이 생긴다. 그것을 그때그때 조정해 서비스가 이어지게 하는 것이 개입(실행) 단계에서 사례관리자가 하는 일이며, 연계·조정이 이 단계의 핵심 활동이다.

② 클라이언트의 욕구에 기초하여 구체적이고 명확한 목표수립

정답: X

계획 단계의 과업이다. 욕구에 맞춰 구체적이고 명확한 목표를 세우는 것은 개입에 들어가기 전에 끝나 있어야 하며, 개입은 그 목표를 실행하는 자리다.

③ 서비스 이용 대상자에 대한 적격성 여부 판별

정답: X

접수 단계의 과업이다. 이 서비스의 대상이 되는지 적격성을 가리는 것은 맨 앞에서 하는 일이며, 여기서 걸러진 사람은 다른 기관으로 의뢰한다.

④ 기관 내부 사례관리팀 구축 및 운영 능력 파악

정답: X

기관 차원의 준비에 해당한다. 사례관리팀을 꾸리고 운영 능력을 살피는 것은 개별 사례에 대한 개입이 아니라 그 사례를 다룰 기반을 마련하는 일이다.

⑤ 클라이언트가 달성한 변화, 성과, 영향 등을 측정하기 위한 도구 개발

정답: X

평가 단계의 과업이다. 성과를 재기 위한 도구를 만드는 것은 무엇을 어떻게 평가할지 정하는 일이므로, 서비스가 오가는 개입 단계의 활동과 다르다.