16.사례관리 실천과정 중 개입(실행)단계의 과업에 해당하는 것은?

① 클라이언트와 서비스 제공자 간의 갈등 발생 시 조정

정답: O

개입(실행)단계에서는 서비스를 연계·조정하며, 제공자와 클라이언트 사이 갈등을 조정해 서비스가 이어지게 한다.

② 클라이언트의 욕구에 기초하여 구체적이고 명확한 목표수립

정답: X

욕구에 맞춘 구체적이고 측정 가능한 목표 수립은 개입에 들어가기 전 계획단계의 과업이다.

③ 서비스 이용 대상자에 대한 적격성 여부 판별

정답: X

서비스 대상 적격성 판별은 접수(초기)단계 과업이며, 부적격이면 다른 기관에 의뢰한다.

④ 기관 내부 사례관리팀 구축 및 운영 능력 파악

정답: X

사례관리팀을 꾸리고 운영 능력을 살피는 것은 개별 사례 개입이 아니라 기관 차원의 기반 준비다.

⑤ 클라이언트가 달성한 변화, 성과, 영향 등을 측정하기 위한 도구 개발

정답: X

변화·성과·영향을 재는 도구 개발은 서비스 실행이 아니라 평가를 위한 일이다.