2020년 제10회 기업진단·지도 기출문제

문항별 정답과 해설

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1. 51번경영학 — 인적자원관리

   인사평가 방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ⑤BSC(Balanced Score Card) 평가법은 연간 재무적 성과 결과를 중심으로 평가한다.

   BSC는 재무 성과만 보지 않고 고객 만족, 업무 과정, 직원의 학습·성장 같은 비재무 성과까지 균형 있게 평가한다.

2. 52번경영학 — 인적자원관리

   노사관계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ①우리나라에서 단체협약은 1년을 초과하는 유효기간을 정할 수 없다.

   시험 당시 단체협약 유효기간의 상한은 1년이 아니라 2년이었다(노동조합 및 노동관계조정법 제32조 제1항).

3. 53번경영학 — 조직관리

   조직문화 중 안전문화에 관한 설명으로 옳은 것은?

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   정답 ①안전문화 수준은 조직구성원이 느끼는 안전 분위기나 안전풍토(safety climate)에 대한 설문으로 평가할 수 있다.

   안전문화는 눈에 잘 보이지 않아, 구성원이 느끼는 안전 분위기(안전풍토)를 설문으로 재서 그 수준을 가늠한다.

4. 54번경영학 — 조직관리

   동기부여 이론에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 매슬로우(A. Maslow)의 욕구 5단계이론에서 가장 상위계층의 욕구는 자기가 원하는 집단에 소속되어 우의와 애정을 갖고자 하는 사회적 욕구이다. ㄴ. 허츠버그(F. Herzberg)의 2요인이론에서 급여와 복리후생은 동기요인에 해당한다. ㄷ. 맥그리거(D. McGregor)의 X이론에 의하면 사람은 엄격한 지시․명령으로 통제되어야 조직 목표를 달성할 수 있다. ㄹ. 맥클랜드(D. McClelland)는 주제통각시험(TAT)을 이용하여 사람의 욕구를 성취욕구, 권력욕구, 친교욕구로 구분하였다.

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   정답 ③ㄷ, ㄹ

   X이론은 사람이 일을 싫어해 엄격한 통제와 명령이 필요하다고 보고(ㄷ), 맥클랜드는 TAT로 성취·권력·친교 욕구를 쟀다(ㄹ).

5. 55번경영학 — 조직관리

   리더십(leadership)에 관한 설명으로 옳은 것은?

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   정답 ③리더십 상황이론에서 리더십은 리더와 부하 직원들 간의 상호작용에 따라 달라질 수 있다고 본다.

   상황이론은 한 가지 리더십이 늘 옳은 것이 아니라, 리더와 부하의 관계·과업 성격 같은 상황에 맞아야 효과가 난다고 본다.

6. 56번경영학 — 생산관리

   수요예측 방법에 관한 설명으로 옳은 것은?

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   정답 ⑤지수평활법은 과거 실제 수요량과 예측치 간의 오차에 대해 지수적 가중치를 반영해 예측한다.

   지수평활법은 직전 예측치에 실제값과의 오차를 α만큼 반영해 가까운 자료일수록 더 큰 가중치를 준다.

7. 57번경영학 — 생산관리

   재고관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ②신문판매원 문제(newsboy problem)는 확정적 재고모형에 해당한다.

   신문판매원 문제는 수요가 확률적으로 주어지는 한 기간 재고모형이다

8. 58번경영학 — 생산관리

   품질경영기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ④6시그마 기법에서는 품질특성치가 허용한계에서 멀어질수록 품질비용이 증가하는 손실함수 개념을 도입하고 있다.

   품질특성이 목표치에서 벗어날수록 손실이 커진다는 품질손실함수는 다구치가 도입했다

9. 59번경영학 — 생산관리

   식음료 제조업체의 공급망관리팀 팀장인 홍길동은 유통단계에서 최종 소비자의 주문량 변동이 소매상, 도매상, 제조업체로 갈수록 증폭되는 현상을 발견하였다. 이에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ②유통업체의 할인 이벤트 등으로 가격 변동이 클 경우 주문량 변동이 감소할 것이다.

   할인 이벤트로 가격이 자주 바뀌면 쌀 때 몰아서 사는 선구매가 생겨 주문량 변동이 오히려 커진다.

10. 60번산업심리학

    스트레스의 작용과 대응에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ⑤긴장(각성) 수준이 높을수록 수행 수준은 선형적으로 감소한다.

    각성이 너무 낮거나 너무 높으면 수행이 떨어지고 중간일 때 가장 좋아, 둘은 곧은 직선이 아니라 뒤집힌 U자 관계다.

11. 61번경영학 — 인적자원관리

    김부장은 직원의 직무수행을 평가하기 위해 평정척도를 이용하였다. 금년부터는 평정오류를 줄이기 위한 방법으로 ‘종업원 비교법’을 도입하고자 한다. 이때 제거 가능한 오류(a)와 여전히 존재하는 오류(b)를 옳게 짝지은 것은?

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    정답 ⑤a: 중앙집중오류, b: 후광오류

    종업원 비교법은 사람들끼리 순위를 매기므로 점수가 한쪽으로 몰리는 분포 오류를 없애지만, 한 특성이 판단을 물들이는 후광오류는 남는다.

12. 62번산업심리학

    인사 담당자인 김부장은 신입사원 채용을 위해 적절한 심리검사를 활용하고자 한다. 심리검사에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ①다른 조건이 모두 동일하다면 검사의 문항 수는 내적 일관성의 정도에 영향을 미치지 않는다.

    다른 조건이 같다면 문항 수가 많을수록 우연한 오차가 상쇄되어 내적 일관성(신뢰도)이 높아진다.

13. 63번경영학 — 조직관리

    다음에 설명하는 용어는? 응집력이 높은 조직에서 모든 구성원들이 하나의 의견에 동의하려는 욕구가 매우 강해, 대안적인 행동방식을 객관적이고 타당하게 평가하지 못함으로써 궁극적으로 비합리적이고 비현실적인 의사결정을 하게 되는 현상이다.

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    정답 ①집단사고(groupthink)

    제니스가 이름 붙인 집단사고는 응집력 높은 집단이 만장일치를 지키려 대안을 제대로 따지지 않아 잘못 결정하는 현상이다

14. 64번산업심리학

    용접공이 작업 중에 보호안경을 쓰지 않으면 시력손상을 입는 산업재해가 발생한다. 용접공의 행동특성을 ABC행동이론(선행사건, 행동, 결과)에 근거하여 기술한 내용으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 보호안경을 착용하지 않으면 편리하다는 확실한 결과를 얻을 수 있다. ㄴ. 보호안경 착용으로 나타나는 예방효과는 안전행동에 결정적인 영향을 미친다. ㄷ. 미래의 불확실한 이득(시력보호)으로 보호안경의 착용 행위를 증가시키는 것은 어렵다. ㄹ. 모범적인 보호안경 착용자에게 공개적인 인센티브를 제공하여 위험행동을 감소하도록 유도한다.

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    정답 1,2,3,4,5번

15. 65번산업심리학

    휴먼에러 발생 원인을 설명하는 모델 중, 주로 익숙하지 않은 문제를 해결할 때 사용하는 모델이며 지름길을 사용하지 않고 상황파악, 정보수집, 의사결정, 실행의 모든 단계를 순차적으로 실행하는 방법은?

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    정답 ④지식기반행동 모델(knowledge-based behavior model)

    지식기반행동은 규칙이 없는 낯선 문제에서 상황 파악·정보 수집·판단·실행의 모든 단계를 의식적으로 밟는 방식이라 오류 가능성도 크다.

16. 66번산업심리학

    소음의 특성과 청력손실에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ③소음성 난청은 주로 1,000 Hz 주변의 청력손실로부터 시작된다.

    소음성 난청은 4,000 Hz 근처에서 먼저 청력이 떨어지는 C5-dip이 특징이다

17. 67번산업심리학

    인간의 정보처리과정에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 단기기억의 용량은 덩이 만들기(chunking)를 통해 확장할 수 있다. ㄴ. 감각기억에 있는 정보를 단기기억으로 이전하기 위해서는 주의가 필요하다. ㄷ. 신호검출이론(signal-detection theory)에서 누락(miss)은 신호가 없는데도 있다고 잘못 판단하는 경우이다. ㄹ. Weber의 법칙에 따르면 10 kg의 물체에 대한 무게 변화감지역(JND)이 1 kg의 물체에 대한 무게 변화감지역보다 더 크다.

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    정답 ②ㄱ, ㄴ, ㄹ

    덩이 만들기로 단기기억 용량이 늘고(ㄱ), 주의를 기울인 정보만 단기기억으로 넘어가며(ㄴ), 베버 법칙상 무거울수록 변화감지역이 커진다(ㄹ).

18. 68번산업심리학

    어떤 가설을 받아들이고 나면 다른 가능성은 검토하지도 않고 그 가설을 지지하는 증거만을 탐색해서 받아들이는 현상에 해당하는 것은?

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    정답 ④확증 편향(confirmation bias)

    확증 편향은 한 번 받아들인 가설을 지지하는 증거만 찾고 반대 증거는 무시하는 경향이라, 사고 원인 조사를 왜곡할 수 있다.

19. 69번산업위생개론

    근로자 건강진단에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ②우레탄수지 코팅공정에 디메틸포름아미드 취급 근로자의 배치후 첫 번째 특수건강진단 시기는 3개월 이내이다.

    디메틸포름아미드는 배치 후 1개월 이내에 첫 특수건강진단을 하고 이후 6개월마다

20. 70번산업위생개론

    관리대상 유해물질 관련 국소배기장치 후드의 제어풍속에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ④입자 상태 물질 포위식 포위형 후드는 제어풍속이 1.0 m/s 이상이다.

    입자 상태의 포위식 포위형은 0.7 m/s 이상이다

21. 71번산업위생개론

    산업위생의 범위에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ②화학물질 관리를 위해 국소배기장치를 직접 제작 및 설치한다.

    산업위생 전문가는 국소배기장치의 필요성을 판단하고 설계·성능을 검토·평가하지만, 직접 제작·설치하는 것은 시공의 영역이다.

22. 72번산업위생개론

    미국산업위생학회에서 산업위생의 정의에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ⑤예측은 산업위생 활동에서 마지막으로 요구되는 활동으로 앞 단계들에서 축적된 자료를 활용하는 것이다.

    예측은 유해인자가 생기기 전에 미리 내다보는 첫 단계다

23. 73번산업위생개론

    국가별 노출기준 중 법적 제재력이 없는 것은?

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    정답 ①독일 GCIHHCC의 MAK

    독일 MAK는 연구재단 위원회가 과학적 근거로 권고하는 값이라 그 자체로 법적 제재력이 없다.

24. 74번산업위생개론

    산업위생관리의 기본원리 중 작업관리에 해당하는 것은?

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    정답 ④작업방법 개선

    작업방법 개선은 작업자세·작업순서·작업시간처럼 일하는 방식을 고쳐 노출과 부담을 줄이는 작업관리다.

25. 75번산업위생개론

    유기용제의 일반적인 특성 및 독성에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 탄소사슬의 길이가 길수록 유기화학물질의 중추신경 억제효과는 증가한다. ㄴ. 염화메틸렌이 사염화탄소보다 더 강력한 마취특성을 가지고 있다. ㄷ. 불포화탄화수소는 포화탄화수소보다 자극성이 작다. ㄹ. 유기분자에 아민이 첨가되면 피부에 대한 부식성이 증가한다.

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    정답 ③ㄱ, ㄹ

    탄소사슬이 길수록 중추신경 억제 효과가 커지고(ㄱ), 아민기가 붙으면 알칼리성이 되어 피부 부식성이 커진다(ㄹ).