2021년 제11회 기업진단·지도 기출문제

문항별 정답과 해설

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1. 51번경영학 — 조직관리

   조직구조 설계의 상황요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 조직의 규모 ㄴ. 표준화 ㄷ. 전략 ㄹ. 환경 ㅁ. 기술

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   정답 ⑤ㄱ, ㄷ, ㄹ, ㅁ

   조직 설계를 좌우하는 상황요인은 규모(ㄱ)·전략(ㄷ)·환경(ㄹ)·기술(ㅁ)이고, 표준화는 그 결과로 정해지는 구조 변수다.

2. 52번경영학 — 조직관리

   프렌치(J. French)와 레이븐(B. Raven)의 권력의 원천에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ④개인적 권력은 전문적 권력과 정보적 권력이 있다.

   개인적 권력은 전문적 권력과 준거적 권력이다

3. 53번경영학 — 인적자원관리

   직무분석과 직무평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ④직무평가 요소비교법은 평가대상 개별직무의 가치를 점수화하여 평가하는 기법이다.

   요소비교법은 기준직무를 정해 평가요소별로 임금을 나눠 놓고 다른 직무를 견주는 방법이다

4. 54번경영학 — 인적자원관리

   협상에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ⑤분배적 교섭은 협상당사자가 전체자원(pie)이 유동적이라는 전제하에 협상을 진행한다.

   분배적 교섭은 나눌 파이가 고정되어 있다고 전제한다

5. 55번경영학 — 인적자원관리

   노동쟁의와 관련하여 성격이 다른 하나는?

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   정답 ⑤대체고용

   대체고용은 파업으로 멈춘 일을 외부 인력으로 채우는 사용자 측 대항 수단으로, 원칙적으로 금지된다(노동조합 및 노동관계조정법 제43조 제1항).

6. 56번경영학 — 생산관리

   대량고객화(mass customization)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ①높은 가격과 다양한 제품 및 서비스를 제공하는 개념이다.

   대량고객화는 대량생산에 가까운 낮은 원가와 가격으로 고객마다

7. 57번경영학 — 생산관리

   품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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   정답 ③종합적 품질경영(TQM)의 과제 해결 단계는 DICA(Define, Implement, Check, Act)이다.

   TQM의 개선 단계는 계획-실행-점검-조치의 PDCA(데밍 사이클)다

8. 58번경영학 — 생산관리

   6시그마와 린을 비교 설명한 것으로 옳은 것은?

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   정답 ②6시그마는 부가가치 활동 분석을 위해 모든 형태의 흐름도를, 린은 가치흐름도를 주로 사용한다.

   6시그마는 공정 분석에 여러 형태의 흐름도를 두루 쓰고, 린은 원재료부터 고객까지의 가치흐름도로 낭비를 찾는다.

9. 59번경영학 — 생산관리

   생산운영관리의 최신 경향 중 기업의 사회적 책임과 환경경영에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. ISO 29000은 기업의 사회적 책임에 관한 국제 인증제도이다. ㄴ. 포터(M. Porter)와 크래머(M. Kramer)가 제안한 공유가치창출(CSV: Creating Shared Value)은 기업의 경쟁력 강화 보다 사회적 책임을 우선시 한다. ㄷ. 지속가능성이란 미래 세대의 니즈(needs)와 상충되지 않도록 현 사회의 니즈(needs)를 충족시키는 정책과 전략이다. ㄹ. 청정생산(cleaner production) 방법으로는 친환경원자재의 사용, 청정 프로세스의 활용과 친환경생산 프로세스 관리 등이 있다. ㅁ. 환경경영시스템인 ISO 14000은 결과 중심 경영시스템이다.

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   정답 ②ㄷ, ㄹ

   지속가능성은 미래 세대의 필요를 해치지 않고 지금의 필요를 채우는 것(ㄷ)이고, 청정생산은 친환경 원자재·청정 공정으로 오염을 생기는 단계에서 줄인다(ㄹ).

10. 60번경영학 — 인적자원관리

    직무분석을 위해 사용되는 방법들 중 정보입력, 정신적 과정, 작업의 결과, 타인과의 관계, 직무맥락, 기타 직무특성 등의 범주로 조직화되어 있는 것은?

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    정답 ③직위분석질문지(Position Analysis Questionnaire: PAQ)

    PAQ는 매코믹이 만든 작업자 중심 질문지로, 190여 개 문항을 발문의 여섯 범주로 묶어 어떤 직무에도 두루 쓸 수 있다.

11. 61번산업심리학

    직업 스트레스 모델 중 종단 설계를 사용하여 업무량과 이외의 다양한 직무요구가 종업원의 안녕과 동기에 미치는 영향을 살펴보기 위한 것은?

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    정답 ④직무 요구-자원 모델(Job Demands-Resources model)

    직무 요구-자원 모델은 같은 사람을 시간에 따라 추적한 종단 연구로, 과도한 요구는 건강을 해치고 풍부한 자원은 몰입을 높인다는 두 경로를 보였다.

12. 62번경영학 — 조직관리

    자기결정이론(self-determination theory)에서 내적동기에 영향을 미치는 세 가지 기본욕구를 모두 고른 것은? ㄱ. 자율성 ㄴ. 관계성 ㄷ. 통제성 ㄹ. 유능성 ㅁ. 소속성

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    정답 ②ㄱ, ㄴ, ㄹ

    데시와 라이언은 스스로 선택하고(자율성), 잘 해낼 수 있고(유능성), 남과 이어져 있다(관계성)고 느낄 때 내적동기가 커진다고 봤다.

13. 63번경영학 — 조직관리

    터크맨(B. Tuckman)이 제안한 팀 발달의 단계 모형에서 ‘개별적 사람의 집합’이 ‘의미 있는 팀’이 되는 단계는?

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    정답 ③규범기(norming)

    규범기에는 갈등을 넘어 공통의 규범과 역할이 정해지고 「우리」라는 결속이 생겨, 사람들의 모임이 비로소 의미 있는 팀이 된다.

14. 64번산업심리학

    반생산적 업무행동(CWB) 중 직ㆍ간접적으로 조직 내에서 행해지는 일을 방해하려는 의도적 시도를 의미하며 다음과 같은 사례에 해당하는 것은? ○ 고의적으로 조직의 장비나 재산의 일부를 손상시키기 ○ 의도적으로 재료나 공급물품을 낭비하기 ○ 자신의 업무영역을 더럽히거나 지저분하게 만들기

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    정답 ②사보타주(sabotage)

    사보타주는 장비를 망가뜨리거나 재료를 낭비하는 등 조직의 일을 일부러 방해하는 행동이다.

15. 65번산업심리학

    스웨인(A. Swain)과 커트맨(H. Cuttmann)이 구분한 인간오류(human error)의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ①생략오류(omission error): 부분으로는 옳으나 전체로는 틀린 것을 옳다고 주장하는 오류

    생략오류는 해야 할 작업이나 절차를 빠뜨리는 오류다

16. 66번산업심리학

    아래 그림에서 (a)와 (c)가 일직선으로 보이지만 실제로는 (a)와 (b)가 일직선이다. 이러한 현상을 나타내는 용어는?

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    정답 ④포겐도르프(Poggendorf) 착시현상

    포겐도르프 착시는 사선이 세로 막대에 가려 끊기면 반대편의 진짜 연장선이 아닌 다른 선이 이어지는 것처럼 보이는 착시다.

17. 67번산업심리학

    산업재해이론 중 하인리히(H. Heinrich)가 제시한 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

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    정답 ②사고의 원인이 어떻게 연쇄반응을 일으키는지 도미노(domino)를 이용하여 설명하였다.

    하인리히는 사회적 환경·유전→개인적 결함→불안전행동·상태→사고→상해의 다섯 도미노 가운데 셋째를 빼면 사고를 막을 수 있다고 봤다.

18. 68번산업심리학

    조직 스트레스원 자체의 수준을 감소시키기 위한 방법으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 더 많은 자율성을 가지도록 직무를 설계하는 것 ㄴ. 조직의 의사결정에 대한 참여기회를 더 많이 제공하는 것 ㄷ. 직원들과 더 효과적으로 의사소통할 수 있도록 관리자를 훈련하는 것 ㄹ. 갈등해결기법을 효과적으로 사용할 수 있도록 종업원을 훈련하는 것

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    정답 ⑤ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

    넷 모두 스트레스를 받은 뒤 대처하는 것이 아니라 자율성 부족·소외·소통 부족·갈등 같은 스트레스원 자체를 줄이는 조직 차원의 방법이다.

19. 69번산업위생개론

    산업위생의 목적에 해당하는 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 유해인자 예측 및 관리 ㄴ. 작업조건의 인간공학적 개선 ㄷ. 작업환경 개선 및 직업병 예방 ㄹ. 작업자의 건강보호 및 생산성 향상

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    정답 ⑤ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

    산업위생은 유해인자를 예측·측정·평가·관리하고(ㄱ) 작업조건과 환경을 고쳐(ㄴ·ㄷ) 근로자의 건강과 생산성을 지키는 것(ㄹ)을 목적으로 한다.

20. 70번산업위생개론

    노출기준 설정방법 등에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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    정답 ①노동으로 인한 외부로부터 노출량(dose)과 반응(response)의 관계를 정립한 사람은 Pearson Norman(1972)이다.

    작업으로 인한 노출량과 반응의 관계를 항상성·대상성·고장 단계로 정리한 사람은 해치(T.

21. 71번산업위생개론

    우리나라 작업환경측정에서 화학적 인자와 시료채취 매체의 연결이 옳은 것은?

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    정답 ④트리클로로에틸렌 - 활성탄관

    트리클로로에틸렌 같은 비극성 유기용제 증기는 활성탄관에 흡착시켜 채취한 뒤 이황화탄소로 녹여 내 분석한다.

22. 72번산업위생개론

    공기정화장치 중 집진(먼지제거) 장치에 사용되는 방법 또는 원리에 해당하지 않는 것은?

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    정답 ③흡착

    흡착은 활성탄 같은 고체 표면에 가스·증기 분자를 붙잡는 가스상 물질 처리 방법이라 먼지 제거 원리가 아니다.

23. 73번산업위생개론

    산업안전보건법 시행규칙 별지 제85호 서식(특수ㆍ배치전ㆍ수시ㆍ임시 건강진단 결과표)의 작성 사항이 아닌 것은?

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    정답 ①작업공정별 유해요인 분포 실태

    결과표에는 유해인자별 건강진단 현황, 질병코드별 유소견자, 질병별 조치 현황을 적는다

24. 74번산업위생개론

    산업안전보건기준에 관한 규칙상 사업주가 근로자에게 송기마스크나 방독마스크를 지급하여 착용하도록 하여야 하는 업무에 해당하지 않는 것은?

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    정답 ⑤유기화합물 취급 장소에서 청소 등으로 유기화합물이 제거된 설비를 개방하는 업무

    증기 발산원을 밀폐하는 설비를 여는 업무는 대상이지만, 청소 등으로 유기화합물이 제거된 설비는 빠진다(산업안전보건기준에 관한 규칙 제450조 제2항 제3호).

25. 75번산업위생개론

    화학물질 및 물리적 인자의 노출기준에서 유해물질별 그 표시 내용의 연결이 옳은 것은?

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    정답 ②크롬산 아연 - 발암성 1A

    크롬산 아연은 6가 크롬화합물로, 발암성 1A로 표시된다(화학물질 및 물리적 인자의 노출기준 별표 1).