봄기출
로그인
행정학개론 연도 선택

행정학개론 · 2026년 지방직

행정환류론균형성과표(BSC)

11.균형성과표(BSC)의 성과지표 중 고객 관점 지표의 예로 옳지 않은 것은?

번호를 고른 뒤 한 번 더 누르거나 아래 「정답 확인」을 누르세요

해설 보기

2026년 행정학개론 11번 해설

정답: 1번

해설 요약

균형성과표는 재무·고객·내부 프로세스·학습과 성장 네 관점으로 성과를 함께 본다. 직무만족도는 서비스를 받은 쪽이 아니라 일하는 사람의 상태를 재는 값이므로 학습과 성장 관점에 속한다. 공공부문에서는 고객 관점을 가장 중시하고 재무 관점은 제약 조건으로 다루는 점도 함께 알아 둘 만하다.

  1. ① 직무만족도

    정답: X

    직무만족도는 서비스를 제공하는 구성원의 상태를 재는 학습과 성장 관점의 지표다.

  2. ② 고객만족도

    정답: O

    고객만족도는 서비스를 받은 사람의 만족을 직접 재는 고객 관점의 대표 지표다.

  3. ③ 정책순응도

    정답: O

    공공부문에서는 정책 대상 집단이 고객이므로, 그들이 정책을 얼마나 따르는지 재는 정책순응도도 고객 관점이다.

  4. ④ 민원인의 불만율

    정답: O

    민원인의 불만율은 서비스를 받은 쪽의 불만을 재므로 고객 관점 지표다 — 만족도를 거꾸로 본 값이다.

이 문제에 대한 이야기

누구나 볼 수 있는 공개 게시판입니다. 개인 기록은 아래 개인 메모를 이용하세요.

아직 남긴 메모가 없어요.

개인 메모 · 나만 보기

다른 방문자에게 공개되지 않습니다.

로그인하고 비공개 메모 저장 →

이 기출이 도움이 됐다면, 봄기출 앱에서도 공부해 보세요.

Download on theApp StoreGoogle Play