16.공급사슬관리(SCM)에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 크로스도킹(cross docking)은 미국의 Amazon.com에서 최초로 개발하고 실행하여 성공을 거둔 공급사슬관리 기법이다.

정답: X

크로스도킹은 아마존이 처음 만든 기법이 아니다 — 월마트가 물류센터에 들여 성과를 낸 사례로 널리 알려졌다.

② 채찍효과(bullwhip effect)는 공급사슬 내 각 주체 간의 전략적 파트너십 보다는 단순 계약 관계의 구축이 채찍효과 감소에 도움이 된다.

정답: X

채찍효과는 공급사슬 주체끼리 정보를 나누는 전략적 파트너십이 있어야 줄어든다 — 단순 계약만으로는 정보가 막힌다.

③ CRM(Customer Relationship Management)은 솔루션의 운영을 통하여 공급자와 구매기업의 비즈니스 프로세스가 통합되어 모든 공급자들과 장기적인 협업관계 형성을 목표로 한다.

정답: X

공급자와 프로세스를 묶어 장기 협업을 노리는 것은 공급자관계관리(SRM)다 — CRM은 고객과의 관계를 관리한다.

④ CPFR(Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)은 공장에서 제품을 완성하는 대신 시장 가까이로 제품의 완성을 지연시켜 소비자가 원하는 다양한 수요를 만족시키는 것이다.

정답: X

완성을 시장 가까이로 늦추는 것은 지연전략(Postponement)이다 — CPFR은 유통·제조업체가 계획·예측·보충을 함께 하는 협업이다.

⑤ 대량고객화(mass customization)는 비용, 효율성 및 효과성을 희생시키지 않고 개별 고객들의 욕구를 파악하고 충족시키는 전략이다.

정답: O

대량고객화는 대량생산만큼의 비용·효율을 지키면서 고객 한 사람 한 사람이 바라는 제품을 맞춰 내는 전략이다.