10.기업의 고객서비스 측정요소 중 거래 전(pre-transaction) 요소에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

① ㄱ, ㄷ

정답: X

ㄱ 고객 불만은 배송이 끝난 뒤에 재는 거래 후 요소이고, ㄷ 정시 배달은 거래 중 요소다.

② ㄹ, ㅂ

정답: O

ㄹ 목표 배송일과 ㅂ 재고 가용성은 주문을 받기 전에 정해 두고 고객에게 내놓는 기준이라 거래 전 요소다.

③ ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답: X

ㄴ 주문이행 비율과 ㄷ 정시 배달은 주문을 처리하며 재는 거래 중 요소다.

④ ㄷ, ㄹ, ㅁ

정답: X

ㅁ 회수 및 클레임은 물건을 넘긴 뒤 생기는 거래 후 요소이고, ㅂ 재고 가용성이 빠졌다.

⑤ ㄴ, ㄹ, ㅁ, ㅂ

정답: X

ㄹ·ㅂ은 맞지만 ㄴ 주문이행 비율은 거래 중, ㅁ 회수 및 클레임은 거래 후 요소다.