23.경청에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

① 클라이언트와 시선을 맞추어야 한다.

정답: O

시선을 맞추는 것은 이야기를 듣고 있다는 기본 신호이되, 문화나 상태에 따라 부담스럽지 않게 조절한다.

② 클라이언트의 이야기에 반응하지 않아야 한다.

정답: X

경청은 고개 끄덕임·반영·질문으로 반응하며 듣는 적극적 경청이라, 반응하지 않으면 듣고 있음이 전달되지 않는다.

③ 클라이언트의 언어적ㆍ비언어적 표현을 함께 파악해야 한다.

정답: O

경청은 말의 내용과 함께 표정·자세·목소리 같은 비언어적 표현까지 파악하는 것이다.

④ 클라이언트의 감정과 사고를 이해하고 파악하는 것이다.

정답: O

경청은 말의 표면이 아니라 그 밑의 감정과 생각까지 이해하는 것이라 공감의 바탕이 된다.

⑤ 클라이언트에 대한 열린 마음과 수용적인 태도가 필요하다.

정답: O

판단하려 들면 들리는 것이 좁아지므로, 경청에는 열린 마음과 수용적 태도가 필요하다.