22.다음 사례에서 사회복지사가 자료수집과정에서 사용한 정보의 출처가 아닌 것은? 사회복지사는 결석이 잦은 학생 A에 대한 상담을 하기 전 담임선생님으로부터 A와 반 학생들 사이에 갈등관계가 있음을 들었다. 이후 상담을 통해 A가 반 학생들로부터 따돌림 당하고 있음을 알게 되었다. 상담 과정에서 A는 사회복지사와 눈을 맞추지 못하고 본인의 이야기를 하는 것에 주저하는 모습을 보이며 상담 내내 매우 위축된 모습이었다. 어머니와의 전화 상담을 통해 A가 집에서 가족들과 대화를 하지 않고 방안에서만 지내고 있다는 것을 알게 되었다.

① 클라이언트의 이야기

정답: X

상담에서 A가 따돌림당하고 있다고 말한 대목이 클라이언트 본인의 이야기다. 가장 기본이 되는 출처다.

② 클라이언트의 비언어적 행동

정답: X

눈을 맞추지 못하고 주저하며 위축된 모습이 비언어적 행동이다. 말로 하지 않은 것에서 얻은 자료이며, 말의 내용만큼이나 무게 있는 출처로 다룬다.

③ 상호작용의 직접적 관찰

정답: O

이 사례에 없다. 상호작용의 직접적 관찰은 사회복지사가 클라이언트와 다른 사람이 함께 있는 자리를 직접 보는 것(가정방문에서 부모 자녀의 대화를 보는 식)인데, 여기서 사회복지사는 A와 반 학생들이 함께 있는 장면을 본 적이 없다. 담임과 어머니에게 전해 들었을 뿐이라 층이 다르다.

④ 주변인으로부터 정보 획득

정답: X

담임선생님과 어머니에게서 들은 이야기가 주변인으로부터 얻은 정보다. 본인이 말하지 않거나 스스로 알지 못하는 것을 채워 주는 출처이며, 여기서 두 사람이 등장한다.

⑤ 클라이언트와의 직접적 상호작용 경험

정답: X

사회복지사가 A를 만나 이야기를 나누며 느낀 것 자체도 자료가 된다. 상담 자리에서 A가 어떻게 반응했는지, 어떤 대목에서 물러섰는지가 그것이다.