5.접수단계의 주요 과업에 해당하지 않는 것은?

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2022년 사회복지실천론 5번 해설

정답: 3번

해설 요약

접수단계의 과업이 아닌 것을 고른다. 효율성·효과성 측정은 평가 단계의 일이다 — 아직 아무것도 하지 않은 접수에서 잴 것이 없다.

① 관계형성을 통한 클라이언트의 참여 유도
정답: X
처음 만나는 자리에서 믿을 만하다는 느낌을 주지 못하면 다음 약속이 이어지지 않는다. 라포를 맺어 참여를 끌어내는 것이 접수 단계의 가장 중요한 과업인 까닭이다.
② 클라이언트의 드러난 문제 확인
정답: X
무엇 때문에 찾아왔는지 겉으로 드러난 문제를 확인하는 것이 접수의 출발점이다. 자세한 사정은 뒤에 하되 여기서 윤곽은 잡아 두어야 다음 단계로 넘어갈 수 있다.
③ 서비스의 효율성과 효과성 측정
정답: O
평가 단계의 일이다. 서비스가 얼마나 효과 있었고 들인 것에 견주어 값어치가 있었는지 재는 것은 개입이 끝난 뒤의 일이며, 접수 단계에서는 아직 잴 대상 자체가 없다.
④ 서비스에 대한 클라이언트의 동의 확인
정답: X
서비스를 받겠다는 클라이언트의 뜻을 확인하는 것도 접수의 과업이다. 동의 없이 다음 단계로 넘어갈 수 없으며, 비자발적 클라이언트에게는 이 자리가 특히 중요해진다.
⑤ 클라이언트의 문제가 기관의 자원과 정책에 부합되는지 판단
정답: X
이 기관에서 도울 수 있는 문제인지, 자원과 정책에 맞는지 가려내는 적격성 판단이 접수에서 이루어진다. 맞지 않으면 다른 곳으로 의뢰하는 것도 이 단계의 일이다.

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