20.클라이언트와의 면접 중 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 폐쇄형 질문은 클라이언트의 상세한 설명과 느낌을 듣기 위해 사용한다.

정답: X

개방형 질문의 몫이다. 상세한 설명과 느낌을 듣고 싶으면 개방형으로 물어야 하고, 폐쇄형은 「예·아니오」나 정해진 답으로 좁혀 사실을 확인할 때 쓴다.

② 유도형 질문은 비심판적 태도로 상대방을 존중하기 위해 사용한다.

정답: X

유도형 질문은 피해야 한다. 답을 미리 담아 물으면 클라이언트가 그 방향으로 끌려가므로, 존중과는 정반대로 사회복지사의 생각을 확인하는 꼴이 된다.

③ ‘왜’로 시작하는 질문은 클라이언트의 가장 개방적 태도를 이끌어 낼 수 있다.

정답: X

방어를 부른다. 「왜」로 시작하는 물음은 책임을 따지는 말로 들려 클라이언트를 움츠러들게 하므로, 개방적 태도를 끌어내기는커녕 오히려 닫히게 만든다.

④ 개방형 질문은 ‘예’, ‘아니오’ 또는 단답형으로 한정하여 대답한다.

정답: X

폐쇄형 질문의 설명이다. 「예·아니오」나 단답으로 한정되는 것은 폐쇄형이고, 개방형은 답의 범위를 정해 주지 않고 자유롭게 말하게 한다.

⑤ 중첩형 질문(stacking question)은 클라이언트를 혼란스럽게 만들 수 있다.

정답: O

옳다. 중첩형(stacking) 질문은 「가족과는 어떠셨어요? 학교는요? 그때 기분은 어땠나요?」처럼 한 번에 여러 가지를 쌓아 묻는 것이다. 클라이언트는 무엇에 답해야 할지 몰라 대개 마지막 물음에만 답하게 되므로 앞의 것이 묻힌다.