23.사례관리자의 역할에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

① 중개자: 지역사회 자원이나 서비스 체계를 연계

정답: X

중개자는 클라이언트를 지역사회의 자원과 서비스 체계에 이어 준다. 사례관리자의 가장 기본적인 역할이며, 무엇이 어디에 있는지 아는 것이 그 밑천이 된다.

② 옹호자: 클라이언트의 권리를 대변하는 활동 수행

정답: X

옹호자는 클라이언트를 대신해 목소리를 내고 권리를 지킨다. 서비스를 거부당하거나 권리를 침해받았을 때 나서는 자리이며, 중개만으로 안 될 때 한 걸음 더 나아간다.

③ 정보제공자: 개인이나 집단의 갈등 파악과 조정

정답: O

조정자·중재자의 일이다. 개인이나 집단 사이의 갈등을 파악해 조정하는 것은 그쪽 역할이고, 정보제공자는 클라이언트가 알아야 할 제도·자원·절차를 알려 주는 역할이다. 정보를 주는 일과 갈등을 푸는 일은 층이 다르다.

④ 위기개입자: 위기 사정, 계획 수립, 위기 해결

정답: X

위기개입자는 갑작스러운 위기 상황에서 위험을 사정하고 계획을 세워 급한 불을 끈다. 사례관리에서도 필요한 역할이며, 평소의 계획과 다른 속도로 움직인다.

⑤ 교육자: 교육, 역할 연습 등을 통한 클라이언트 역량 강화

정답: X

교육자는 필요한 지식과 기술을 가르치고 역할 연습으로 익히게 해 클라이언트의 힘을 기른다. 임파워먼트와 맞물리는 자리이며, 대신 해 주는 것과 갈린다.