51.균형성과표(BSC: Balanced Score Card)에서 조직의 성과를 평가하는 관점이 아닌 것은?

① 재무 관점

정답: O

재무 관점은 매출·이익·투자수익률처럼 주주에게 보여 줄 최종 성과를 본다.

② 고객 관점

정답: O

고객 관점은 고객만족도·시장점유율·고객 유지율로 회사가 고객에게 어떻게 비치는지를 본다.

③ 내부 프로세스 관점

정답: O

내부 프로세스 관점은 고객과 재무 목표를 이루려면 어떤 업무 과정을 잘해야 하는지를 본다.

④ 학습과 성장 관점

정답: O

학습과 성장 관점은 직원 역량·정보시스템·조직문화처럼 장기 성장의 바탕을 본다 — 나머지 세 관점을 떠받친다.

⑤ 공정성 관점

정답: X

캐플런과 노턴의 BSC는 재무 지표에 고객, 업무 과정, 학습·성장의 비재무 관점을 더한 네 관점 체계다 — 공정성 관점은 없다.