57.품질경영에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 품질비용은 실패비용과 예방비용의 합이다.

정답: X

품질비용은 예방비용·평가비용·실패비용(내부·외부)으로 이루어진다 — 검사에 드는 평가비용이 빠졌다.

② R-관리도는 검사한 물품을 양품과 불량품으로 나누어서 불량의 비율을 관리하고자 할 때 이용한다.

정답: X

R관리도는 표본 안의 최댓값과 최솟값의 차이(범위)로 산포를 관리한다 — 불량률은 p관리도로 관리한다.

③ ABC품질관리는 품질규격에 적합한 제품을 만들어 내기 위해 통계적 방법에 의해 공정을 관리하는 기법이다.

정답: X

통계적 방법으로 공정을 관리해 규격에 맞는 제품을 만드는 것은 통계적 품질관리(SQC)다.

④ TQM은 고객의 입장에서 품질을 정의하고 조직 내의 모든 구성원이 참여하여 품질을 향상하고자 하는 기법이다.

정답: O

TQM은 품질을 고객 입장에서 정의하고, 최고경영자부터 현장까지 모든 구성원이 참여해 지속적으로 개선하는 경영 방식이다.

⑤ 6시그마운동은 최초로 미국의 애플이 혁신적인 품질개선을 목적으로 개발한 기업경영전략이다.

정답: X

6시그마는 1980년대 미국 모토로라가 처음 개발했고 GE가 경영 전반으로 넓혔다.