8.고객서비스와 물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 고객서비스의 목표는 고객만족을 통한 고객감동을 실현하는 것이다.

정답: O

고객서비스는 고객이 바라는 만큼 채워 만족시키고, 나아가 감동까지 주는 것을 목표로 삼는다.

② 물류서비스의 목표는 서비스 향상과 물류비 절감을 통한 경영혁신이다.

정답: O

물류서비스는 서비스를 높이면서도 물류비를 줄여 경영을 새롭게 바꾸는 것을 노린다.

③ 경제적 관점에서의 최적 물류서비스 수준은 물류활동에 의한 이익을 최대화하는 것이다.

정답: O

서비스 수준을 무작정 올리지 않고, 매출에서 물류비를 뺀 이익이 가장 커지는 지점을 고른다.

④ 고객서비스 수준은 기업의 시장점유율과 수익성에 영향을 미친다.

정답: O

배송·품절 같은 서비스 수준이 좋으면 고객이 늘어 시장점유율과 수익이 오른다.

⑤ 일반적으로 고객서비스 수준이 높아지면 물류비가 절감되고 매출액은 증가한다.

정답: X

서비스 수준을 높이면 매출은 늘지만 재고·배송 비용도 함께 늘어 물류비가 오른다.