18.카플런(R. Kaplan)과 노턴(D. Norton)의 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)는 전 조직원이 전략을 공유하고 전략방향에 따라 행동하도록 유도함으로써 회사의 가치창출을 보다 효과적이고 지속적으로 이루기 위한 성과측정 방법이다. BSC의 4가지 성과지표관리 관점에 해당하지 않는 것은?

① 고객관점(Customer Perspective)

정답: O

고객 관점은 고객이 회사를 어떻게 보는지(만족도·점유율)를 재는 BSC 관점이다.

② 재무적 관점(Financial Perspective)

정답: O

재무적 관점은 매출·이익처럼 주주에게 보이는 성과를 재는 BSC 관점이다.

③ 전략적 관점(Strategic Perspective)

정답: X

BSC의 네 관점은 재무·고객·내부 경영프로세스·학습과 성장이고, 전략은 이 넷을 꿰는 중심이지 따로 된 관점이 아니다.

④ 학습과 성장의 관점(Learning & Growth Perspective)

정답: O

학습과 성장 관점은 직원 역량·정보시스템처럼 미래 성과의 바탕을 재는 BSC 관점이다.

⑤ 내부 경영프로세스 관점(Internal Business Process Perspective)

정답: O

내부 경영프로세스 관점은 고객과 재무 목표를 이루려면 어떤 업무를 잘해야 하는지 본다.