2025년 지방직 목록

사회복지학개론 · 2025년 지방직

사회복지행정ㆍ조사TQM

14.스위스(Swiss)가 제시한 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 원리로 옳은 것만을 모두 고르면?

ㄱ. 서비스의 질은 궁극적으로 전문가가 결정한다.

ㄴ. 서비스 변이성이 클수록 고품질 서비스를 산출할 수 있다.

ㄷ. 고품질 서비스는 개인의 노력보다는 조직 내 팀의 협력 활동에 따른 결과이다.

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해설 보기

2025년 사회복지학개론 14번 해설

정답: 2번

① ㄱ
정답: X
ㄱ은 서비스의 질을 궁극적으로 고객이 결정한다고 보는 TQM 원리에 반하므로 옳지 않다.
② ㄷ
정답: O
ㄷ(고품질 서비스는 개인보다 팀의 협력 결과)만이 TQM 원리에 부합하므로 옳다(정답).
③ ㄱ, ㄴ
정답: X
ㄴ(변이성이 클수록 고품질)은 변이성을 줄여야 한다는 TQM 원리에 반하므로 옳지 않다.
④ ㄴ, ㄷ
정답: X
ㄴ은 TQM 원리에 반하므로 ㄴ·ㄷ 조합은 옳지 않다.

사회복지행정 — 휴먼서비스 조직의 특성과 기획ㆍ인사ㆍ재정ㆍ평가 →사회복지조사 — 척도 네 수준, 표본추출, 내적ㆍ외적 타당도 →조직과 기획 — 조직이론의 흐름, 리더십, 그리고 의사결정 기법 →

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