6.LaLonde & Zinszer가 제시한 물류서비스 요소 중 거래 후 서비스에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

① ㄱ, ㄴ

정답: X

ㄱ 주문 편리성은 주문을 받는 거래 시 요소다 — ㄴ 설치·조립만 거래 후에 들어맞는다.

② ㄱ, ㄷ

정답: X

ㄱ 주문 편리성과 ㄷ 재고품절 수준은 둘 다 주문을 처리하는 거래 시 요소다.

③ ㄴ, ㄹ

정답: O

거래 후 요소는 ㄴ 설치·조립과 ㄹ 제품추적이다 — ㄱ·ㄷ은 거래 시, ㅁ 명시화된 회사 정책은 거래 전 요소다.

④ ㄷ, ㄹ

정답: X

ㄷ 재고품절 수준은 주문할 때 물건이 있느냐를 보는 거래 시 요소라 빠져야 한다.

⑤ ㄹ, ㅁ

정답: X

ㅁ 명시화된 회사 정책은 거래를 시작하기 전에 고객에게 알리는 거래 전 요소다.