5.물류서비스 품질을 결정하는 요인을 서비스 시행 전ㆍ중ㆍ후로 나눌 때, 서비스 시행 중의 요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

① ㄱ, ㅂ

정답: X

ㄱ 재고수준은 시행 중이 맞지만 ㅂ 조직의 융통성은 거래에 앞서 갖춰 두는 시행 전 요인이다.

② ㄱ, ㄴ, ㄷ

정답: X

ㄷ 주기적 제품 점검은 물건을 넘긴 뒤에 이어지는 시행 후 요인이라 들어가면 안 된다.

③ ㄱ, ㄴ, ㅁ

정답: O

주문을 받아 처리하는 동안 고객이 겪는 것이 ㄱ 재고수준, ㄴ 주문의 편리성, ㅁ 시스템의 정확성이다 — ㄹ·ㅂ은 전, ㄷ은 후 요인이다.

④ ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답: X

ㄹ 고객서비스 명문화는 서비스 정책을 미리 글로 알려 두는 시행 전 요인이고, ㄷ도 시행 후 요인이다.

⑤ ㄷ, ㄹ, ㅁ, ㅂ

정답: X

ㄷ·ㄹ·ㅂ 셋이 시행 중 요인이 아니고, 시행 중인 ㄱ 재고수준과 ㄴ 주문의 편리성이 빠졌다.