11.서베이 조사에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 면접조사는 우편조사에 비해 비언어적 행위의 관찰이 가능하다.

정답: X

조사원이 마주 앉아 있으므로 표정·망설임·집안 형편 같은 말로 표현되지 않는 것까지 함께 얻을 수 있다. 우편조사에는 그런 자리가 아예 없어 문항에 적힌 답만 남는다.

② 일반적으로 전화조사는 면접조사에 비해 면접시간이 길다.

정답: O

짧다. 전화로는 상대를 오래 붙들기 어려워 대개 10분 안팎에서 끝나야 하며, 길어지면 도중에 끊긴다. 한 시간 넘게 이어 갈 수 있는 대면면접과 견줄 수 없다.

③ 질문의 순서는 응답률에 영향을 줄 수 있다.

정답: X

앞에 무거운 질문이 나오면 경계해 그만두고, 답하기 쉬운 것부터 나오면 끝까지 간다. 그래서 순서 배치가 응답률을 좌우하며, 민감한 문항은 뒤로 미루는 것이 원칙이다.

④ 폐쇄형 질문의 응답범주는 상호배타적이어야 한다.

정답: X

응답범주가 겹치면 응답자가 어디에 답해야 할지 알 수 없다. 서로 겹치지 않으면서(상호배타성) 전체를 빠짐없이 덮도록(포괄성) 만들어야 하며, 둘 가운데 하나만 어겨도 자료가 흐려진다.

⑤ 면접조사는 전화조사에 비해 비용이 높을 수 있지만 무응답률은 낮은 편이다.

정답: X

조사원이 직접 찾아가므로 인건비와 이동비가 크지만, 만나서 부탁하면 거절하기 어려워 무응답률은 낮다. 비용과 응답률을 맞바꾸는 셈이며, 그래서 표본이 작을 때 택한다.