2.양자 간의 논쟁에 개입하여 중립을 지키면서 상호합의를 이끌어내는 사회복지사의 역할은?

① 중개자

정답: X

중개자는 클라이언트를 필요한 자원과 서비스에 이어 준다. 갈등을 다루는 것이 아니라 연결이 그 몫이다.

② 조정자

정답: X

조정자는 여러 기관과 전문가의 손발을 맞춰 서비스가 겹치거나 빠지지 않게 한다. 다툼을 푸는 것과 다루는 대상이 다르다.

③ 중재자

정답: O

중재자가 맞다. 다투는 양쪽 사이에 서되 어느 편도 들지 않고 서로의 말이 오가게 해 합의점을 찾도록 돕는다. 한쪽 편에 서서 그 편의 이익을 위해 타협을 이끄는 협상가와 갈리는 자리가 바로 이 중립이다.

④ 옹호자

정답: X

옹호자는 클라이언트를 대신해 목소리를 내고 권리를 지킨다. 편을 든다는 점에서 중립을 지키는 중재자와 정반대다.

⑤ 교육자

정답: X

교육자는 클라이언트에게 필요한 지식과 기술을 가르쳐 준다. 갈등 조정과 층이 다르다.