4.사회복지실천 면접의 질문기술에 관한 내용으로 옳은 것은?

① 클라이언트가 방어적인 태도를 취할 수 있기에 ‘왜’라는 질문은 피한다.

정답: O

옳다. 「왜」로 시작하는 물음은 이유를 묻는 것이 아니라 책임을 따지는 말로 들리기 쉬워 클라이언트를 방어하게 만든다. 「그때 어떤 일이 있었나요」, 「무엇이 그렇게 하게 했나요」처럼 상황을 묻는 형태로 바꾸면 같은 것을 물으면서도 방어를 부르지 않는다.

② 클라이언트가 자유롭게 대답할 수 있도록 폐쇄형 질문을 활용한다.

정답: X

개방형 질문이다. 자유롭게 답하게 하려면 개방형으로 물어야 하고, 폐쇄형은 「예·아니오」나 정해진 답으로 좁혀 묻는 방식이라 목적이 정반대다.

③ 사회복지사가 의도하는 특정방향으로 이끌기 위해 유도 질문을 사용한다.

정답: X

유도 질문은 피해야 한다. 「그건 힘드셨겠죠?」처럼 답을 미리 담아 물으면 클라이언트가 그 방향으로 끌려가므로, 자료가 아니라 사회복지사의 생각을 확인하는 꼴이 된다.

④ 클라이언트에게 이중 또는 삼중 질문을 한다.

정답: X

한 번에 하나만 물어야 한다. 이중·삼중 질문을 하면 어느 것에 답한 것인지 알 수 없고, 클라이언트는 대개 마지막 물음에만 답하게 되어 앞의 것이 묻힌다.

⑤ 클라이언트가 개인적으로 궁금해 하는 사적인 질문은 거짓으로 답한다.

정답: X

거짓으로 답하지 않는다. 사적인 질문에는 답하지 않거나 짧게 넘길 수 있으나, 거짓말은 관계의 바탕인 신뢰를 무너뜨리므로 어떤 경우에도 쓸 수 없다.