조직이론 · 조직수준의 조직행동
조직수준의 조직행동
조직수준의 조직행동은 조직문화, 조직의 목표관리, 조직시민행동 등 조직 전체 차원의 현상을 다룹니다. 조직문화는 구성원이 공유하는 가치·신념·규범의 총체로서 조직의 안정성에 기여하지만 지나치게 강하면 변화에 대한 저항으로 작용할 수 있습니다.
이해하기
조직문화의 순기능(정체성·일체감 부여, 안정성)과 역기능(환경변화 적응 저해)을 함께 정리하고, 학습조직(센게)의 특징(공유비전, 시스템적 사고)을 이해하세요.
핵심 포인트
- 1조직문화의 기능 — 조직 구성원에게 정체성과 일체감을 부여하고 행동의 지침을 제공하여 조직의 안정성과 결속력을 높이지만, 지나치게 강한 조직문화는 환경변화에 대한 적응력을 떨어뜨리고 변화에 대한 저항을 낳을 수 있습니다.
- 2센게(Senge)의 학습조직 — 조직 구성원이 지속적으로 학습 역량을 확장하는 조직으로, 자기완성(개인적 숙련), 사고의 틀(정신모델), 공유비전, 팀 학습, 시스템적 사고의 5가지 수련을 강조합니다.
- 3조직시민행동(OCB, Organizational Citizenship Behavior) — 공식적으로 요구되지는 않지만 조직 효과성에 기여하는 자발적·재량적 행동으로, 이타주의·양심성·예의성·시민의식·스포츠맨십 등의 하위 차원으로 구성됩니다.
- 4조직 목표관리(MBO) — 상급자와 하급자가 함께 목표를 설정하고, 이를 기준으로 성과를 평가·환류하는 참여적 관리기법으로, 계량화하기 어려운 목표에는 적용이 제한적입니다.
시험 함정
① '강한 조직문화는 항상 조직에 긍정적으로만 작용한다'는 진술은 틀렸습니다. 지나치게 강한 조직문화는 환경변화에 대한 적응력을 떨어뜨리는 역기능도 있습니다. ② 'MBO는 정성적·질적 목표에 특히 효과적으로 적용된다'는 진술은 틀렸습니다. MBO는 계량화하기 어려운 목표에는 적용이 제한적입니다.
틀린 표현 바로잡기
✕ 강한 조직문화는 예외 없이 조직 성과와 적응력에 긍정적인 영향만을 미친다.
○ 강한 조직문화는 안정성과 결속력을 높이는 순기능이 있지만, 지나치게 강할 경우 환경변화에 대한 적응력을 떨어뜨리는 역기능도 있습니다.
✕ MBO(목표관리)는 계량화하기 어려운 질적 목표에도 무리 없이 적용할 수 있다는 장점이 있다.
○ MBO는 목표의 계량화·명확화를 전제로 하므로, 계량화하기 어려운 질적 목표에는 오히려 적용이 '제한적'입니다.