87.효과적인 의사소통을 방해하는 요인 중 발신자와 관련된 요인이 아닌 것은?

① 의사소통 기술의 부족

정답: O

의사소통 기술이 모자라면 발신자가 뜻을 제대로 담아 보내지 못한다.

② 준거체계의 차이

정답: O

발신자의 준거체계가 수신자와 다르면 같은 말도 다르게 담아 보내게 된다.

③ 의사소통 목적의 결여

정답: O

무엇을 전하려는지 목적이 없으면 발신자의 메시지가 흐려진다.

④ 신뢰성의 부족

정답: O

발신자를 믿지 못하면 메시지도 제대로 받아들여지지 않는다.

⑤ 정보의 과부하

정답: X

정보 과부하는 받는 쪽이 처리할 수 있는 양을 넘는 것이라 수신자 쪽 요인이다.