114.품질문제와 관련하여 발생하는 외부 실패비용에 해당하지 않는 것은?

① 고객불만 비용

정답: O

고객불만 처리 비용은 제품이 고객에게 넘어간 뒤 생기는 외부 실패비용이다.

② 보증 비용

정답: O

보증 수리 비용은 출하 뒤 생기는 외부 실패비용이다.

③ 반품 비용

정답: O

반품 비용은 고객에게 넘어간 뒤 생기는 외부 실패비용이다.

④ 스크랩 비용

정답: X

스크랩 비용은 출하 전 공장 안에서 불량품을 버리는 내부 실패비용이다.

⑤ 제조물책임 비용

정답: O

제조물책임 비용은 결함 제품이 고객에게 피해를 준 뒤 생기는 외부 실패비용이다.