4.물류서비스 품질을 결정하는 요인을 고객 서비스 시행 전, 시행 중, 시행 후로 나눌 때, 시행 중의 요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

① ㄱ, ㄴ

정답: X

ㄱ·ㄴ은 시행 중 요인이 맞지만 주문을 틀림없이 처리하는 ㄹ 시스템의 정확성이 빠졌다.

② ㄱ, ㄴ, ㄹ

정답: O

시행 중 요인은 ㄱ 재고수준·ㄴ 주문의 편리성·ㄹ 시스템의 정확성이다 — ㄷ·ㅁ은 시행 전, ㅂ은 시행 후 요인이다.

③ ㄱ, ㄷ, ㅁ

정답: X

ㄷ 시스템의 유연성과 ㅁ 고객서비스 명문화는 거래를 하기 전에 갖춰 두는 시행 전 요인이다.

④ ㄴ, ㄹ, ㅂ

정답: X

ㅂ 고객클레임·불만은 배송이 끝난 뒤 처리하는 시행 후 요인이고, ㄱ 재고수준이 빠졌다.

⑤ ㄷ, ㅁ, ㅂ

정답: X

ㄷ·ㅁ은 시행 전, ㅂ은 시행 후 요인이라 시행 중 요인이 하나도 없다.