16.설문지 작성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 고정반응이 나타나도록 배열한다.

정답: O

막아야 할 것을 하라고 적었다. 고정반응(response set)은 응답자가 문항을 제대로 읽지 않고 늘 같은 쪽에만 표시하는 것으로, 자료를 못 쓰게 만든다. 그래서 비슷한 문항을 몰아 놓지 않고 방향을 뒤집은 역문항을 섞어 오히려 막는다.

② 가치중립적인 용어를 사용하여야 한다.

정답: X

물음에 값 판단이 실리면 답이 한쪽으로 쏠린다. 「~하는 것이 바람직하다고 생각하십니까」 같은 말투를 피하고 중립적으로 적어야 하며, 이것을 지키지 않으면 유도질문이 된다.

③ 응답항목은 포괄성과 상호배타성이 있도록 구성해야 한다.

정답: X

포괄성은 어떤 응답자든 고를 칸이 있어야 한다는 것이고, 상호배타성은 두 칸에 동시에 해당하지 않아야 한다는 것이다. 둘 다 갖춰야 자료를 셀 수 있다.

④ 이중(double-barreled)질문과 유도질문은 피하는 것이 좋다.

정답: X

이중질문은 한 문항에 두 가지를 물어(「친절하고 신속했습니까」) 어느 쪽에 답한 것인지 알 수 없게 만든다. 유도질문은 답을 미리 정해 놓고 묻는 것이다.

⑤ 응답자의 이해능력과 응답능력을 고려하여야 한다.

정답: X

응답자가 모르는 말이나 기억해 낼 수 없는 것을 물으면 답이 부정확해진다. 어려운 전문용어를 피하고 너무 먼 과거를 묻지 않는 것이 그 때문이다.