19.다음 사례에서 사회복지사가 사용한 면담기술로 적절한 것은? A: 선생님, 저는 학교에서 조별 과제를 할 때 친구들이 저만 빼고 모여 회의를 하고, 저 에게 내용만 통보해서 난감한 경우가 많았어요. 그리고 결과가 안 좋으면 제 탓을 해서 너무 억울해요. 사회복지사: 친구들이 너를 따돌린다고 생각해서 그동안 속상했구나.

① 직면

정답: X

직면은 말과 행동이 어긋난 자리를 짚어 마주하게 하는 기술이다. 사례에는 그런 모순을 지적한 대목이 없다.

② 반영

정답: O

반영이 맞다. 클라이언트가 늘어놓은 사실 속에서 속상함이라는 감정을 짚어 되돌려 주었다. 이해받고 있다는 느낌을 주어 관계를 다지고, 자신도 미처 또렷이 하지 못한 감정을 알아차리게 한다.

③ 도전

정답: X

도전은 클라이언트가 회피하거나 왜곡한 것을 마주하도록 밀어붙이는 기술이다. 사례의 반응은 감정을 받아 준 것이지 밀어붙인 것이 아니다.

④ 전이

정답: X

전이는 과거의 감정을 지금의 관계로 옮겨 놓는 현상이지 사회복지사가 쓰는 기술이 아니다.

⑤ 정보제공

정답: X

정보제공은 클라이언트가 알아야 할 사실이나 자원을 알려 주는 기술이다. 사례에는 새로 알려 준 정보가 없다.