기업진단·지도 · 2021년 제11회

산업심리학휴먼에러 이론

65.스웨인(A. Swain)과 커트맨(H. Cuttmann)이 구분한 인간오류(human error)의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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2021년 기업진단·지도 65번 해설

정답: 1번

  1. ① 생략오류(omission error): 부분으로는 옳으나 전체로는 틀린 것을 옳다고 주장하는 오류

    정답: X

    생략오류는 해야 할 작업이나 절차를 빠뜨리는 오류다 — 부분과 전체를 혼동하는 논리 오류가 아니다.

  2. ② 시간오류(timing error): 업무를 정해진 시간보다 너무 빠르게 혹은 늦게 수행했을 때 발생하는 오류

    정답: O

    밸브를 너무 일찍 열거나 늦게 닫는 것처럼 정해진 때를 놓쳐 생기는 오류가 시간오류다.

  3. ③ 순서오류(sequence error): 업무의 순서를 잘못 이해했을 때 발생하는 오류

    정답: O

    순서오류는 작업 순서를 바꾸어 수행해 생기는 오류로, 앞뒤 단계를 뒤바꾸는 것이 대표적이다.

  4. ④ 실행오류(commission error): 수행해야 할 업무를 부정확하게 수행하기 때문에 생겨나는 오류

    정답: O

    실행오류는 해야 할 일을 하긴 했지만 틀리게 수행한 오류로, 빠뜨리는 생략오류와 짝을 이룬다.

  5. ⑤ 부가오류(extraneous error): 불필요한 절차를 수행하는 경우에 생기는 오류

    정답: O

    부가오류는 하지 않아도 될 불필요한 행동이나 절차를 끼워 넣어 생기는 오류다.

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