57.품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 쥬란(J. Juran)은 품질삼각축(quality trilogy)으로 품질 계획, 관리, 개선을 주장했다.

정답: O

쥬란은 품질 계획·품질 관리·품질 개선의 세 과정을 품질삼각축(품질 3부작)으로 제시했다.

② 데밍(W. Deming)은 최고경영진의 장기적 관점 품질관리와 종업원 교육훈련 등을 포함한 14가지 품질경영 철학을 주장했다.

정답: O

데밍은 목적의 일관성, 검사 의존에서 벗어나기, 교육훈련, 두려움 없애기 같은 14가지 경영 원칙을 제시했다.

③ 종합적 품질경영(TQM)의 과제 해결 단계는 DICA(Define, Implement, Check, Act)이다.

정답: X

TQM의 개선 단계는 계획-실행-점검-조치의 PDCA(데밍 사이클)다 — DICA가 아니다.

④ 종합적 품질경영(TQM)은 프로세스 향상을 위해 지속적 개선을 지향한다.

정답: O

TQM은 한 번의 개선으로 끝내지 않고 프로세스를 끊임없이 고쳐 나가는 지속적 개선을 지향한다.

⑤ 종합적 품질경영(TQM)은 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족을 위해 노력한다.

정답: O

TQM은 제품을 사는 외부 고객뿐 아니라 다음 공정·다른 부서 같은 내부 고객의 만족도 중시한다.