조직이론 · 조직개혁론
조직개혁론
조직개혁론은 조직을 변화하는 환경에 적응시키기 위한 계획적 변화 노력을 다룹니다. 조직개편, 조직문화 변화, 리엔지니어링(BPR), 총체적 품질관리(TQM) 등 다양한 접근방법이 있으며, 조직개혁은 필연적으로 구성원의 저항에 부딪히기 쉽습니다.
이해하기
조직개혁에 대한 저항의 원인(기득권 상실 우려, 불확실성에 대한 불안, 관성)과 극복 전략(참여 확대, 의사소통, 점진적 추진)을 짝지어 정리하세요.
핵심 포인트
- 1조직개혁에 대한 저항 원인 — 기득권 상실에 대한 우려, 변화 결과에 대한 불확실성, 매몰비용, 관료제의 관성, 소속 집단에 대한 심리적 애착 등이 저항을 유발합니다.
- 2저항 극복 전략 — 개혁 과정에 구성원을 참여시켜 불확실성을 줄이고, 충분한 의사소통과 정보 제공, 점진적·단계적 추진, 필요시 적절한 인센티브 제공 등이 효과적입니다.
- 3총체적 품질관리(TQM) — 고객만족을 최우선 가치로 삼아 조직 전체의 지속적인 품질 개선을 추구하는 관리기법으로, 사후 검사보다 사전 예방과 지속적 개선(Kaizen)을 강조합니다.
- 4리엔지니어링(BPR, Business Process Reengineering) — 기존의 업무 프로세스를 근본적으로 재설계하여 비용·품질·서비스·속도 등에서 극적인 개선을 추구하는 급진적 변화 기법입니다.
시험 함정
① 'TQM은 사후적 검사와 통제를 통한 품질관리를 핵심 전략으로 삼는다'는 진술은 틀렸습니다. TQM은 사전 예방과 지속적 개선을 강조합니다. ② '리엔지니어링은 기존 프로세스를 유지한 채 부분적·점진적으로 수정하는 기법'이라는 진술은 틀렸습니다. 리엔지니어링은 프로세스를 근본적으로 재설계하는 급진적 기법입니다.
틀린 표현 바로잡기
✕ 총체적 품질관리(TQM)는 산출물에 대한 사후적 검사와 통제를 핵심 전략으로 삼는다.
○ TQM은 사후 검사보다 '사전 예방'과 지속적인 품질 개선 과정을 핵심 전략으로 삼습니다.
✕ 리엔지니어링(BPR)은 기존 업무 프로세스를 그대로 유지하면서 부분적이고 점진적인 수정을 추구한다.
○ 리엔지니어링은 기존 프로세스를 근본적으로 재설계하는 '급진적' 변화 기법입니다.