7.기업의 고객서비스 측정요소 중 거래 시(transaction) 서비스 요소에 해당하지 않는 것은?

① 주문의 편리성

정답: O

주문을 얼마나 쉽게 넣을 수 있는지는 주문을 처리하는 동안의 거래 시 요소다.

② 주문주기 요소

정답: O

주문해서 받기까지 걸리는 주문주기는 거래 시 서비스 요소에 든다.

③ 제품 추적

정답: X

제품 추적은 배달한 뒤 제품 행방을 살피는 거래 후 요소다.

④ 백 오더(Back-order) 이용 가능성

정답: O

재고가 없을 때 나중에 채워 보내 주는 백오더 처리 능력은 거래 시 요소다.

⑤ 재고품절 수준

정답: O

주문할 때 물건이 떨어져 있는 정도를 보는 재고품절 수준은 거래 시 요소다.