17.다음 사례에 제시된 사회복지사의 핵심 역할은? A사회복지사는 지역 내 복합적인 욕구를 가진 가구에 대한 사례관리 계획을 수립하 였다. 이를 위해 지역사회의 다양한 기관들과 함께 서비스의 중복과 누락을 방지하 기 위한 효율적인 개입 방안을 논의하였다.

① 옹호자

정답: X

옹호자는 클라이언트의 권리가 침해되었을 때 그를 대신해 맞서는 역할이다. 사례에는 맞서야 할 상대가 없고 기관들이 협력하고 있다.

② 교육자

정답: X

교육자는 클라이언트나 주민에게 필요한 지식과 기술을 전하는 역할이다. 사례에서 사회복지사가 한 일은 가르치는 것이 아니라 기관들 사이를 맞추는 것이다.

③ 조정자

정답: O

옳다. 조정자는 여러 기관이 제공하는 서비스가 겹치거나 빠지지 않도록 서로 맞추어 하나의 계획으로 엮는 역할이다. 복합적 욕구를 가진 가구의 사례관리에서 여러 기관과 개입 방안을 논의하는 것이 바로 그 일이며, 사례관리자의 핵심 역할로도 꼽힌다.

④ 자원개발자

정답: X

자원개발자는 필요한 자원을 새로 찾아내고 끌어오는 역할이다. 사례에서는 이미 있는 기관들의 서비스를 조율했지 새 자원을 만들지 않았다.

⑤ 협상가

정답: X

협상가는 이해가 갈리는 당사자들 사이에서 조건을 주고받아 합의를 이끄는 역할이다. 사례의 기관들은 대립하고 있지 않으므로 협상의 자리가 아니다.