정보의 출처와 수집의 범위

자료수집(data collection)은 사정과 계획에 필요한 정보를 모으는 활동이다. 접수에서 시작해 개입 내내 이어지며, 한 번에 끝나는 단계가 아니다. 정보의 출처는 여럿이다. 첫째, 클라이언트의 진술 — 가장 기본이 되는 출처이며, 사실만이 아니라 그가 상황을 어떻게 이해하는지가 함께 담긴다. 둘째, 비언어적 행동의 관찰 — 표정·자세·목소리, 말과 행동의 불일치. 셋째, 부수 정보 — 가족·친척·이웃·교사·의료진처럼 주변 사람에게서 얻는 정보. 넷째, 심리검사와 사정도구 — 표준화된 척도, 위험 사정 도구. 다섯째, 기록과 문서 — 이전 기관의 기록, 의무기록, 학교 생활기록, 판정 결과. 여섯째, 실천가와의 상호작용에서 얻는 정보 — 이 관계 안에서 그가 어떻게 반응하는지가 그 자체로 자료다. 일곱째, 가정방문과 현장 관찰. 범위를 정하는 기준은 「지금의 개입에 필요한가」이다. 모든 정보를 다 모으는 것이 좋은 사정이 아니며, 필요 없는 정보를 캐는 것은 사생활 침해다. 강령은 사생활을 존중·보호하고 전문적 관계에서 얻은 정보의 비밀을 유지하라고 정하며, 문서·전자·민감 정보를 보호하도록 요구한다. 출처가 여럿일 때 정보는 서로 어긋난다. 같은 사건을 두고 본인과 가족의 진술이 다르고, 기록과 지금의 관찰이 맞지 않는다. 이때 어느 하나를 참으로 정하고 나머지를 버리는 것이 아니라, 누가 어떤 자리에서 무엇을 보았는지를 함께 적어 두는 편이 정확하다. 어긋남 자체가 관계의 구조를 보여 주는 정보이기 때문이다. 정보를 모으는 순서에도 원칙이 있다. 본인에게서 먼저 듣고 그다음에 주변으로 넓히며, 주변에 확인할 때는 본인에게 알리고 동의를 얻는다. 순서를 뒤집어 주변부터 조사한 뒤 본인을 만나면, 그 만남은 이미 심문의 성격을 띠게 된다.

정보를 모으는 일은 많이 아는 것이 목적이 아니다. 지금 이 개입에 필요한 것을 아는 것이 목적이고, 필요 없는 것을 캐는 일은 도움이 아니라 침해다. 출처가 여럿이면 이야기가 어긋나는데 그때 하나를 참으로 고를 필요는 없다. 누가 어디서 무엇을 보았는지 그대로 함께 적어 두면, 그 어긋남 자체가 이 관계의 구조를 알려 준다.