개념 정리
질문은 면접에서 가장 많이 쓰는 도구이면서 가장 쉽게 관계를 망치는 도구다. 기본은 개방형과 폐쇄형의 구분이다.
개방형 질문(open-ended question)은 「어떻게」, 「무엇을」, 「어떤 점이」처럼 상대가 자기 언어로 길게 답할 수 있는 질문이다. 이야기의 방향을 상대에게 넘기므로 예상하지 못한 정보가 나오고, 감정과 의미가 함께 드러난다. 폐쇄형 질문(closed-ended question)은 「예/아니오」나 짧은 사실로 답하는 질문이다. 사실을 확인하고 범위를 좁히며, 시간이 없을 때나 말하기 힘들어하는 상대에게 유용하다.
둘은 우열이 아니라 순서의 문제다. 대체로 개방형으로 열고 폐쇄형으로 확인한다. 폐쇄형으로 시작하면 대화가 문답이 되어 상대는 묻는 것에만 답하게 되고, 실천가가 생각하지 못한 주제는 끝내 나오지 않는다.
피해야 할 질문에는 이름이 붙어 있다. 첫째, 유도질문 — 「그건 힘드셨겠죠?」처럼 답을 미리 정해 놓은 질문. 둘째, 폭탄질문(중첩질문) — 「언제부터였고 왜 그러셨고 지금은 어떠신가요?」처럼 한 번에 여러 개를 묻는 질문. 상대는 대개 마지막 것에만 답한다. 셋째, 「왜」 질문 — 「왜 그렇게 하셨어요?」는 이유를 묻는 형식이지만 추궁으로 들린다. 「어떤 점이 그렇게 하게 만들었을까요」로 바꾼다. 넷째, 모호한 질문, 다섯째, 이중질문, 여섯째, 심문식 연속질문 — 답을 듣고 이어 가지 않고 목록을 훑듯 묻는 방식이다.
질문의 값은 개수가 아니라 다음에 무엇을 하는가에서 갈린다. 답을 듣고 곧바로 다음 질문으로 넘어가면 대화는 조사가 되고, 들은 것을 되돌려 준 뒤 이어 가면 대화가 된다. 그래서 좋은 면접은 질문이 적고 반영이 많다.
이해하기
질문은 답을 얻는 도구이면서 동시에 관계를 만드는 도구다. 무엇을 묻느냐만이 아니라 어떻게 묻느냐가 상대의 자리를 정한다. 열린 물음은 이야기의 주도권을 상대에게 넘기고, 닫힌 물음은 실천가가 쥔다. 그래서 순서가 중요하다. 열고 시작해야 상대의 언어가 나오고, 그다음에 확인하는 물음이 제자리를 찾는다.
핵심 포인트
- 개방형 질문 — 「어떻게·무엇을·어떤 점이」로 상대가 자기 언어로 길게 답하게 한다.
- 개방형은 이야기의 방향을 상대에게 넘겨 예상하지 못한 정보와 감정을 함께 드러낸다.
- 폐쇄형 질문 — 예/아니오나 짧은 사실로 답하며 확인과 범위 좁히기에 쓴다.
- 둘은 우열이 아니라 순서의 문제이며, 대체로 개방형으로 열고 폐쇄형으로 확인한다.
- 유도질문 — 「그건 힘드셨겠죠?」처럼 답을 미리 정해 놓은 질문은 피한다.
- 폭탄질문(중첩질문) — 한 번에 여럿을 물으면 상대는 마지막 것에만 답한다.
- 「왜」 질문은 이유를 묻는 형식이지만 추궁으로 들리므로 표현을 바꾼다.
- 모호한 질문·이중질문·심문식 연속질문도 피해야 할 형태로 함께 든다.
- 폐쇄형은 말하기 힘들어하는 상대나 시간이 부족할 때 유용하므로 무조건 나쁜 것이 아니다.