면접의 특성과 유형

좋은 면접에는 구조가 있다. 시작에서는 세 가지를 한다 — 이 자리가 무엇을 위한 자리인지 밝히고, 얼마나 걸릴지 알리며, 비밀보장의 범위와 한계를 말한다. 이 몇 분이 뒤의 모든 것을 좌우한다. 목적을 모른 채 질문을 받으면 사람은 방어하게 되고, 시간을 모르면 중요한 이야기를 아껴 두다가 못 하고 나간다. 전개에서는 넓게 시작해 좁혀 간다. 개방형 질문으로 상대의 언어를 먼저 듣고, 필요한 지점에서 폐쇄형으로 확인한다. 여기서 실천가의 일은 말하는 것이 아니라 방향을 관리하는 것이다 — 곁길로 새면 되돌리고, 중요한 대목에서는 머무르며, 감정이 올라오면 속도를 늦춘다. 마무리는 가장 자주 생략되지만 가장 값이 크다. 오늘 나눈 것을 요약해 확인하고, 다음에 무엇을 할지 정하며, 감정이 흔들린 채로 보내지 않는다. 특히 어려운 이야기를 한 날은 마무리에서 일상으로 돌아갈 시간을 남겨 주어야 한다. 시간이 부족하다면 새 주제를 여는 대신 마무리에 쓰는 편이 낫다.

면접에서 무엇을 말할 수 있는지는 어디서 어떻게 앉아 있는가에 달려 있다. 몇 가지 자리가 특히 중요하다. 제3자의 존재. 가족이 함께 있으면 폭력과 돈, 건강처럼 가장 중요한 주제가 통째로 빠진다. 개별 면접의 자리를 따로 만드는 일이 사정의 일부다. 자리 배치. 책상을 사이에 두고 마주 앉는 배치는 심문의 느낌을 주므로, 90도로 앉거나 책상 옆으로 나와 앉는 편이 낫다. 출입문 가까운 자리를 상대에게 내주는 것은 안전과 통제감에 관한 배려다. 소음과 사생활. 옆 자리에서 들리는 공간에서는 아무도 진짜 이야기를 하지 않는다. 가정방문. 기관보다 편안하지만 사생활을 지키기 어렵고, 실천가의 안전도 함께 고려해야 한다. 비대면. 전화와 화상은 접근성을 크게 높이지만 비언어적 신호를 놓치기 쉽고, 지금 그 자리에 누가 함께 있는지 알 수 없다는 한계가 있다. 5차 개정 강령이 정보통신기술 사용에서 발생할 수 있는 윤리적 문제를 인식하라고 정한 것도 이 지점과 닿아 있다.