면접의 특성과 유형

면접(interview)은 사회복지사와 클라이언트가 목적을 가지고 나누는 전문적 대화다. 일상의 대화와 달리 목적·역할·구조·시간이 정해져 있다. 특성은 넷으로 정리된다. 첫째, 목적성 — 정보 수집, 사정, 개입 가운데 어느 목적을 위한 자리인지가 분명하다. 목적 없는 이야기 나누기는 면접이 아니다. 둘째, 역할의 구분 — 묻고 듣는 쪽과 말하는 쪽의 역할이 정해져 있고, 대화의 방향을 관리할 책임은 사회복지사에게 있다. 셋째, 맥락과 세팅 — 기관의 목적과 물리적 환경 안에서 이루어지며, 그 조건이 면접의 범위를 정한다. 넷째, 시간과 구조의 제한 — 정해진 시간 안에서 시작·전개·마무리의 구조를 갖는다. 목적에 따른 유형은 셋으로 나뉜다. 정보수집(사회조사) 면접 — 클라이언트와 상황을 이해하기 위해 자료를 모은다. 초기 면접과 가족력·생활력 조사가 여기에 든다. 사정 면접 — 모은 정보를 바탕으로 판단을 내리고 방향을 정한다. 서비스 자격 판정, 위험 사정, 개입 계획 수립이 이에 해당한다. 치료(개입) 면접 — 변화를 만들기 위한 면접으로, 클라이언트의 인식·감정·행동을 다루거나 환경 변화를 돕는다. 구조화 정도에 따라서도 나뉜다. 구조화 면접은 질문의 내용과 순서가 정해져 있어 자료의 비교가 쉽고, 비구조화 면접은 흐름에 따라 자유롭게 진행해 깊이 있는 이해가 가능하며, 반구조화 면접은 큰 틀만 정해 두고 세부는 유연하게 간다. 실무에서 가장 흔히 쓰이는 것이 반구조화 방식이다. 형태로도 나뉜다. 기관에서 마주 앉는 면접, 생활 현장을 보는 가정방문, 접근성을 높이는 전화·화상 면접이 각각 얻는 것과 잃는 것이 다르다. 가정방문은 생활 조건을 직접 볼 수 있으나 사생활을 지키기 어렵고, 비대면은 오가는 부담을 없애지만 비언어적 신호를 놓치고 그 자리에 누가 함께 있는지 알 수 없다.

면접은 대화처럼 보이지만 대화가 아니다. 목적이 있고, 방향을 관리할 책임이 한쪽에 있으며, 정해진 시간 안에서 끝내야 한다. 그래서 잘된 면접은 편안해 보이지만 그 편안함은 설계의 결과다. 무엇을 위한 자리인지 실천가 스스로 분명히 해 두지 않으면, 시간은 그대로 흘러가고 정작 손에 남는 것은 아무것도 없게 된다.