개념 정리
관계가 순조롭게 흐르지 않을 때 나타나는 현상들에는 각각 이름이 있다. 이름을 아는 것이 중요한 이유는, 이름이 없으면 그 현상을 클라이언트의 성격 문제로 돌리게 되기 때문이다.
저항(resistance)은 변화의 과정을 막거나 늦추는 모든 움직임이다. 침묵, 지각과 결석, 화제 돌리기, 지나친 순응, 과제 불이행으로 나타난다. 저항은 대개 이유가 있는 반응이다 — 변화가 두렵거나, 지금의 방식이 그 나름의 기능을 하고 있거나, 실천가를 아직 믿지 못하거나, 개입의 방향이 실제로 맞지 않는 경우다. 마지막 경우에 저항은 실천가에게 보내는 정확한 신호다.
전이(transference)는 클라이언트가 과거의 중요한 인물에게 느꼈던 감정을 사회복지사에게 옮겨 놓는 것이다. 처음 만난 실천가에게 강한 애정이나 적개심을 보이는 경우가 이에 해당한다. 역전이(countertransference)는 그 반대로, 사회복지사가 자신의 감정을 클라이언트에게 옮겨 놓는 것이다. 특정 클라이언트에게 유난히 화가 나거나 지나치게 마음이 쓰이는 반응이 신호이며, 알아채지 못하면 판단이 흐려진다.
양가감정(ambivalence)은 변화를 바라는 마음과 두려워하는 마음이 함께 있는 상태다. 모순이 아니라 변화 과정의 정상적인 국면이며, 한쪽을 억누르기보다 둘 다 말할 수 있게 하는 것이 다루는 방법이다. 불신은 앞선 경험에서 온다 — 여러 번 거절당하고 심판받은 사람은 새 실천가도 같을 것이라고 전제한다. 불신을 개인의 성격으로 읽지 않고 학습된 결과로 읽는 것이 출발점이다.
다섯 현상에 공통으로 통하는 대응은 혼자 판단하지 않는 것이다. 막힘이 클라이언트에게서 온 것인지 실천가에게서 온 것인지, 아니면 개입 설계에서 온 것인지는 안에서 보이지 않을 때가 많다. 그래서 슈퍼비전과 사례회의가 관계의 문제를 다루는 자리로 함께 쓰인다.
이해하기
관계가 막힐 때 그것을 무엇이라 부르느냐에 따라 다음 행동이 갈린다. 비협조라고 부르면 설득하거나 포기하게 되고, 저항이라 부르면 무엇이 이 사람을 막고 있는지 찾게 된다. 전이와 역전이라는 이름을 알면 지금 오가는 감정이 이 관계에서 생긴 것이 아닐 수도 있음을 보게 된다. 이름은 현상을 다룰 수 있는 것으로 바꾸어 놓는다.
핵심 포인트
- 저항은 변화를 막거나 늦추는 움직임이며 침묵·지각·화제 돌리기·과제 불이행으로 나타난다.
- 저항에는 이유가 있다 — 변화에 대한 두려움, 지금 방식의 기능, 불신, 잘못된 개입 방향이다.
- 개입의 방향이 맞지 않아 생긴 저항은 실천가에게 보내는 정확한 신호로 읽어야 한다.
- 전이 — 클라이언트가 과거 중요한 인물에게 느낀 감정을 사회복지사에게 옮기는 것이다.
- 역전이 — 사회복지사가 자신의 감정을 클라이언트에게 옮기는 것이며 판단을 흐린다.
- 역전이의 신호는 특정 클라이언트에게 유난히 화가 나거나 지나치게 마음이 쓰이는 반응이다.
- 양가감정 — 변화를 바라는 마음과 두려워하는 마음이 함께 있는 정상적인 국면이다.
- 양가감정은 한쪽을 억누르기보다 둘 다 말할 수 있게 하는 것이 다루는 방법이다.
- 불신은 성격이 아니라 여러 번 거절당하고 심판받은 경험에서 온 학습된 결과다.