개념 정리
사례관리는 대체로 첫째, 발굴과 접수 → 둘째 사정 → 셋째 계획 → 넷째 개입(실행)과 자원연계 → 다섯째 점검 → 여섯째 재사정 → 일곱째 평가와 종결의 순서를 밟는다. 다만 이 순서는 한 방향으로 흐르는 직선이 아니라 점검에서 계획으로 되돌아가는 순환이라는 점이 특징이다.
발굴과 접수 — 스스로 찾아오지 않는 사람이 많으므로 아웃리치와 기관·주민의 의뢰가 중요하다. 접수에서는 기관의 기능과 욕구가 맞는지 확인하고, 맞지 않으면 의뢰한다. 사례관리 대상인지 가리는 기준은 욕구가 복합적이고 지속적인가이다. 사정 — 욕구만이 아니라 강점·자원·위험을 함께 본다. 가계도와 생태도가 도구가 되며, 당사자와 함께 하는 작업이라는 점이 중요하다.
계획 — 우선순위를 정하고 목표를 구체적으로 세우며, 누가 무엇을 언제까지 할지 적는다. 계약으로 확인하고, 여러 기관이 얽히면 통합사례회의로 역할을 나눈다. 개입과 자원연계 — 직접 개입과 자원 연계를 함께 진행한다. 연결이 실제로 닿았는지 확인하는 데까지가 이 단계다.
점검(모니터링) — 사례관리를 다른 실천과 가르는 핵심 단계다. 서비스가 계획대로 제공되는지, 효과가 있는지, 새 문제가 생기지 않았는지를 정기적으로 확인한다. 재사정 — 점검에서 어긋남이 확인되면 사정으로 되돌아가 계획을 고친다. 평가와 종결 — 목표 달성과 과정을 평가하고, 종결 뒤에도 필요하면 사후관리를 둔다. 사회보장급여법 제42조의2 제1항이 상담·지도, 욕구조사, 서비스 제공 계획의 수립, 그 계획에 따른 종합적 연계·제공을 차례로 적은 것도 이 흐름과 같다. 다만 법조문은 계획과 제공까지만 적고 있으므로, 그 뒤의 점검과 재사정을 실천의 표준으로 챙기는 일은 현장의 몫으로 남는다.
이해하기
다른 실천과 사례관리를 가르는 단계는 점검이다. 계획을 세우고 연결까지 하는 일은 어느 실천에나 있지만, 그 뒤에 실제로 굴러가는지를 정기적으로 확인하고 어긋나면 계획을 고치는 순환은 사례관리에만 있다. 그래서 이 과정을 직선으로 외우면 절반만 아는 것이다. 점검에서 사정으로 되돌아가는 화살표가 이 그림의 핵심이다.
핵심 포인트
- 순서는 발굴·접수 → 사정 → 계획 → 개입과 연계 → 점검 → 재사정 → 평가와 종결이다.
- 직선이 아니라 점검에서 사정·계획으로 되돌아가는 순환이라는 점이 이 과정의 특징이다.
- 발굴 — 스스로 오지 않는 사람이 많으므로 아웃리치와 기관·주민의 의뢰가 중요하다.
- 접수 — 기관의 기능과 욕구가 맞는지 확인하고, 대상 여부는 복합성과 지속성으로 가린다.
- 사정 — 욕구만이 아니라 강점·자원·위험을 함께 보며 당사자와 함께 한다.
- 계획 — 우선순위와 구체적 목표, 역할과 기한을 정하고 계약으로 확인한다.
- 여러 기관이 얽히면 통합사례회의로 역할을 나누어 중복과 누락을 막는다.
- 점검(모니터링)은 사례관리를 다른 실천 방식과 가르는 가장 핵심적인 단계다.
- 재사정은 점검에서 어긋남이 확인될 때 사정으로 되돌아가 계획을 고치는 절차다.
- 사회보장급여법 제42조의2 제1항도 상담·지도, 욕구조사, 계획 수립, 연계·제공의 순서를 적는다.