개념 정리
문제해결모델(problem-solving model)은 펄만(H. Perlman)이 1957년에 내놓은 것으로, 인간을 끊임없이 문제를 해결해 가는 존재로 본다. 삶은 문제의 연속이며 사람은 늘 그것을 다루며 살아왔으므로, 지금의 어려움은 문제 자체가 아니라 문제해결의 과정이 막힌 것이라는 관점이다.
펄만은 문제해결이 막히는 원인을 세 가지로 보았다. 동기(Motivation) — 바꾸고 싶은 마음이 없거나 이미 여러 번 실패해 기대를 접은 경우. 능력(Capacity) — 다룰 지식·기술·심리적 힘이 부족한 경우. 기회(Opportunity) — 마음과 능력이 있어도 쓸 자원과 통로가 없는 경우다. 머리글자를 따 MCO라 부르며, 어느 것이 막혔는지에 따라 개입의 방향이 갈린다.
실천은 4P의 틀 위에서 진행된다 — 문제를 가진 사람(Person)이 장소(Place)를 찾아와 전문적 원조의 과정(Process) 안에서 자신의 문제(Problem)를 다룬다. 뒤에 전문가(Professional person)와 제공(Provisions)이 더해져 6P가 되었다. 과정은 대체로 문제의 확인 → 사실의 발견 → 사고와 대안의 검토 → 결정 → 실행과 확인의 순서를 밟는다.
이 모델의 실천적 특징은 부분화(partialization)다. 한꺼번에 감당할 수 없는 문제를 지금 다룰 수 있는 크기로 잘라, 하나씩 해결해 가며 성공의 경험을 쌓게 한다. 목적이 문제 제거만이 아니라 문제를 다루는 능력의 회복에 있기 때문이다. 진단주의의 자아심리학과 기능주의의 과정·시간 개념을 함께 끌어온 절충의 자리에 있으며, 뒤의 과제중심모델로 이어진다.
이해하기
사람은 지금까지 수많은 문제를 풀어 오며 살았고 지금도 그 능력을 갖고 있다. 그러니 물어야 할 것은 무엇이 잘못되었는가가 아니라 늘 하던 문제 풀기가 왜 이번에는 막혔는가이다. 마음이 없는 것인지, 방법을 모르는 것인지, 쓸 자원이 없는 것인지가 갈리면 할 일도 갈린다. 그리고 한꺼번에 풀려 하지 않고 잘라서 하나씩 푸는 것이 이 모델의 요령이다.
핵심 포인트
- 펄만이 1957년에 제시했으며 인간을 끊임없이 문제를 해결해 가는 존재로 본다.
- 지금의 어려움은 문제 자체가 아니라 문제해결의 과정이 막힌 것이라고 규정한다.
- 막히는 원인은 동기(M)·능력(C)·기회(O) 세 가지이며 어느 것이 막혔는지에 따라 개입이 갈린다.
- 동기가 막힌 경우 — 여러 번의 실패로 기대를 접었을 수 있으므로 작은 성공이 먼저다.
- 능력이 막힌 경우 — 지식·기술·심리적 힘을 더하는 교육과 훈련이 개입의 축이 된다.
- 기회가 막힌 경우 — 마음과 능력이 있어도 자원이 없는 것이므로 환경 개입이 필요하다.
- 실천은 4P(사람·문제·장소·과정) 위에서 진행되며 뒤에 6P로 확장되었다.
- 부분화(partialization) — 감당할 크기로 문제를 잘라 하나씩 풀며 성공의 경험을 쌓는다.
- 목적은 눈앞의 문제 제거만이 아니라 문제를 다루는 능력 자체의 회복에 있다.