생태도와 사회관계망표

사회관계망표가 지지를 정서적 지지·구체적 지지·정보와 조언의 셋으로 나누는 데는 실용적인 까닭이 있다. 관계망을 뭉뚱그려 보면 「지지체계가 있다/없다」로만 판정하게 되는데, 실제로는 종류마다 다른 사람이 맡고 있고 어느 하나가 통째로 비어 있는 경우가 많기 때문이다. 정서적 지지는 이야기를 들어 주고 마음을 받아 주는 것이다. 이것만 있고 나머지가 없으면 위로는 받지만 상황은 그대로다. 구체적 지지는 돈·물건·돌봄·이동처럼 실제로 손이 가는 도움이다. 이것만 있으면 필요는 채워지지만 외로움이 남는다. 정보와 조언은 어디에 무엇이 있고 어떻게 하면 되는지를 알려 주는 것이다. 이 칸이 비어 있는 사람은 제도가 있어도 닿지 못한다 — 실제로 서비스에 닿지 못하는 사람의 상당수가 관계망의 이 칸이 비어 있는 경우다. 표를 채워 놓고 보면 개입의 방향이 저절로 정해진다 — 비어 있는 종류를 채우는 자원을 연결하고, 한 사람이 세 종류를 다 감당하고 있으면 그 부담을 나눈다.

생태도와 관계망표를 다 그렸으면 다음 물음은 무엇부터 손댈 것인가이다. 순서를 정하는 기준이 넷 있다. 첫째, 이미 있는 관계를 먼저 살린다. 새 자원을 붙이는 것보다 예전에 있었던 관계를 되살리는 편이 문턱이 낮고 오래간다 — 끊긴 친척, 다니지 않게 된 모임, 뜸해진 이웃이 후보다. 둘째, 소진의 자리를 먼저 푼다. 한 방향 화살표가 여러 개 나가는 사람이 있으면 그 사람이 먼저 무너진다. 주 돌봄자가 대개 여기에 해당하며, 그 부담을 나누는 일이 가족 전체의 안정에 가장 크게 작용한다. 셋째, 비어 있는 종류를 채운다. 지지의 세 종류 가운데 통째로 빈 칸이 있으면 그것을 겨눈 자원을 붙인다. 넷째, 갈등 관계는 조정할지 거리를 둘지 정한다. 모든 갈등을 풀어야 하는 것은 아니며, 지금 그 관계에 에너지를 쓰는 것이 이득인지 함께 판단한다. 그리고 몇 달 뒤 같은 도구로 다시 그려 선이 늘었는지 방향이 바뀌었는지 확인하면, 그것이 그대로 성과 평가가 된다.