역량강화모델과 동기강화모델

동기면담의 가장 중요한 통찰은 대화의 구도에 관한 것이다. 실천가가 「끊으셔야 합니다」라고 변화의 편을 들면, 클라이언트는 자동으로 「그게 쉽지 않아요」라며 유지의 편을 맡게 된다. 양가감정은 원래 한 사람 안에 있는데, 대화가 두 사람에게 나뉘어 배분되는 것이다. 그러면 클라이언트는 회기 내내 변화하지 않을 이유를 말하며 그 이유를 스스로에게 확인시키게 된다. 밀러와 롤닉은 이것을 「교정 반사(righting reflex)」라 부르며 실천가가 참아야 할 충동으로 꼽았다. 대신 쓰는 방법이 불일치감 만들기다. 「술이 지금 생활에 어떤 점에서 도움이 되나요」를 먼저 묻고, 그다음 「반대로 걸리는 점은 무엇인가요」를 물어 본인 입에서 양쪽이 다 나오게 한다. 그리고 「가족과 잘 지내고 싶다고 하셨는데, 지금 하고 계신 것과 어떻게 이어지나요」로 그가 바라는 것과 지금의 행동 사이의 틈을 보게 한다. 변화의 말은 실천가가 아니라 본인이 해야 힘을 갖는다.

OARS는 새로운 기술이 아니라 이미 배운 면접 기술을 동기면담의 목적에 맞춰 배열한 것이다. O(열린질문) — 「어떻게」, 「무엇이」로 물어 본인의 언어가 나오게 한다. 닫힌 질문이 이어지면 대화는 문답이 되고 변화의 말이 나올 자리가 없다. A(인정) — 노력과 강점을 구체적으로 짚는다. 「대단하시네요」 같은 막연한 칭찬이 아니라 「그렇게 힘든 주에도 두 번은 안 드셨네요」처럼 사실에 근거해야 한다. R(반영적 경청) — 이 모델에서 가장 많이 쓰는 기술이며, 특히 양쪽을 함께 반영하는 것이 요령이다. 「끊고 싶은 마음도 있고, 동시에 그것 없이 저녁을 보내는 게 막막하기도 하시군요」처럼 양가감정을 그대로 되돌려 주면 다투지 않고도 그 사람이 스스로 저울질하게 된다. S(요약) — 나온 이야기를 묶어 주는데, 이때 변화의 말을 마지막에 놓는 것이 요령이다. 사람은 마지막에 들은 것을 이어 말하는 경향이 있어, 요약의 순서가 다음 발언의 방향을 정한다.