개념 정리
예외질문과 기적질문에 이어, 해결중심모델은 상황에 따라 쓰는 몇 가지 물음을 더 갖추고 있다.
척도질문(scaling question) — 「가장 나쁠 때가 0이고 기적이 일어난 상태가 10이라면 지금은 몇 점인가요?」로 묻는다. 이어지는 물음이 중요하다. 「0이 아니라 3인 이유는 무엇인가요」로 이미 있는 3점어치의 자원을 확인하고, 「4점이 되면 무엇이 달라져 있을까요」로 다음 한 걸음을 구체화한다. 감정과 상태처럼 재기 어려운 것을 본인의 눈금으로 잴 수 있게 해 주고, 변화를 확인하는 도구로도 쓰인다.
대처질문(coping question) — 「그렇게 힘든 상황에서 어떻게 지금까지 견뎌 오셨나요」로 묻는다. 예외가 전혀 없다고 답하거나 절망이 깊은 사람에게 쓰는 물음이며, 나아진 때가 없어도 버텨 온 방식은 반드시 있다는 전제에 선다. 이 물음은 자원을 찾는 동시에 그동안의 견딤을 인정하는 메시지가 된다.
관계성 질문(relationship question) — 「어머니가 보신다면 무엇이 달라졌다고 하실까요」처럼 중요한 타인의 눈을 빌려 묻는다. 자기 이야기를 하기 어려워하는 사람에게 말할 통로를 열어 주고, 본인이 미처 보지 못한 변화의 신호를 드러내며, 관계망 안에서의 자기 모습을 보게 한다.
이 밖에 첫 상담 이전의 변화 질문(약속을 잡은 뒤 오늘까지 달라진 것이 있는지 묻는다), 악몽질문(아무것도 하지 않으면 최악이 어떻게 될지 묻는다), 간접 칭찬(「어떻게 그렇게 하실 수 있었나요」처럼 물음의 형태로 인정한다), 메시지와 과제(회기 끝에 칭찬·연결문·과제를 정리해 전한다)가 함께 쓰인다.
이해하기
이 물음들은 각각 막히는 자리를 뚫는 도구다. 상태를 말로 표현하기 어려우면 숫자로 잡게 하고, 나아진 적이 없다고 하면 버텨 온 방식을 묻고, 자기 이야기를 못 하면 남의 눈을 빌려 묻는다. 공통점은 실천가가 판단을 내려 주지 않는다는 것이다. 물음의 형태를 바꿀 뿐이고 답은 언제나 당사자에게서 나온다. 그래서 이 기법들은 강점관점을 대화의 문법으로 옮겨 놓은 것이라 할 수 있다.
핵심 포인트
- 척도질문 — 0에서 10까지의 눈금으로 지금의 상태를 본인이 직접 매기게 하는 물음이다.
- 이어서 「0이 아니라 3인 이유」를 물어 이미 가지고 있는 자원을 확인하는 것이 핵심이다.
- 「4점이 되면 무엇이 달라져 있을까요」로 물으면 다음 한 걸음이 구체적으로 정해진다.
- 척도질문은 재기 어려운 상태를 본인의 눈금으로 잴 수 있게 하고 변화의 확인에도 쓰인다.
- 대처질문 — 「그렇게 힘든데 어떻게 견뎌 오셨나요」로 묻는 물음이며 절망이 깊을 때 쓴다.
- 대처질문은 나아진 때가 없어도 버텨 온 방식은 반드시 있다는 전제 위에 서 있다.
- 관계성 질문 — 중요한 타인의 눈을 빌려 「그분이 보시면 무엇이 달라졌다 하실까요」로 묻는다.
- 관계성 질문은 자기 이야기를 어려워하는 사람에게 말할 통로를 열어 주는 구실을 한다.
- 첫 상담 이전의 변화 질문은 약속을 잡은 뒤 오늘까지 달라진 것이 있는지 확인하는 물음이다.
- 악몽질문·간접 칭찬·회기 끝의 메시지와 과제도 이 모델에서 함께 쓰이는 도구에 든다.