질문기법 첫째 예외질문과 기적질문

해결중심모델의 개입은 질문으로 이루어진다. 실천가가 해석하거나 조언하는 대신, 물음을 통해 클라이언트가 스스로 해결의 조각을 찾아내게 한다. 예외질문(exception question)은 문제가 없었거나 덜했던 때를 찾는 물음이다. 「늘 그런가요? 그나마 좀 나았던 때는 언제였나요?」에서 시작해, 「그때는 무엇이 달랐나요?」, 「그때 무엇을 하고 계셨나요?」, 「누가 함께 있었나요?」로 이어 간다. 이 물음의 전제는 아무리 심한 문제에도 예외가 있다는 것이며, 그 예외 안에 이미 효과가 확인된 방법이 들어 있다고 본다. 예외를 찾았으면 그다음은 의도적인 것으로 만드는 일이다. 우연히 일어난 예외를 「어떻게 그렇게 하실 수 있었나요」로 되짚어 본인의 몫을 확인해 주고, 「그것을 이번 주에 한 번 더 해 보시겠어요」로 과제화한다. 기적질문(miracle question)은 문제가 해결된 미래를 구체적으로 그려 보게 하는 물음이다. 「오늘 밤 주무시는 동안 기적이 일어나서 이 문제가 사라졌다고 해 봅시다. 그런데 주무셨으니 기적이 일어난 줄은 모릅니다. 아침에 일어나서 무엇을 보면 무언가 달라졌다는 것을 아시겠어요?」의 형태다. 이 물음이 하는 일은 셋이다. 첫째, 목표를 구체화한다 — 막연한 「나아지고 싶다」가 눈에 보이는 장면으로 바뀐다. 둘째, 문제에서 해결로 초점을 옮긴다 — 없앨 것이 아니라 있을 것을 말하게 한다. 셋째, 이미 일어나고 있는 조각을 찾는다 — 「그 가운데 지금도 조금은 일어나고 있는 것이 있나요」로 이으면 곧바로 예외 탐색이 된다. 두 물음은 함께 쓰일 때 힘이 세다. 기적질문으로 원하는 미래의 장면을 세우고, 그 장면 가운데 이미 조금이라도 일어나고 있는 것을 예외질문으로 확인하면, 목표와 첫 걸음이 한 자리에서 정해진다. 실천가가 목표를 정해 주지 않고도 개입의 뼈대가 서는 것이다.

이 모델은 실천가가 답을 주지 않고 묻는다. 예외질문은 이미 있었던 성공을 찾는 물음이고 기적질문은 원하는 미래를 그려 보게 하는 물음이다. 둘은 짝을 이룬다. 기적질문으로 목표의 장면을 그린 다음 그 장면 가운데 이미 조금이라도 일어나고 있는 것을 찾으면, 그것이 곧 예외이고 다음에 늘릴 것이 된다. 그래서 이 두 물음만 제대로 써도 개입의 뼈대가 선다.