개념 정리
실천기술은 아무 데서나 똑같이 쓰이지 않는다. 실천과정의 어느 마디에 있는가에 따라 요구되는 기술이 다르며, 기술을 배울 때 이 자리를 함께 익혀야 실제 면담에서 나온다.
사정 단계에서는 정보를 얻고 이해를 만드는 기술이 중심이다. 개방형 질문과 경청, 관찰, 반영과 명료화, 그리고 가계도·생태도·척도 같은 사정도구를 쓰는 능력이다. 이 단계의 기술이 부족하면 뒤의 모든 것이 잘못된 전제 위에 서게 된다.
계획 단계에서는 좁히고 합의하는 기술이 필요하다. 여러 문제 가운데 다룰 것을 고르는 부분화, 목표를 구체적이고 확인 가능한 형태로 적는 능력, 역할과 기한을 나누어 계약으로 확인하는 능력이다. 여기서는 협상과 조율의 성격이 짙다.
개입 단계의 기술은 모델에 따라 갈린다. 정서에 작용하는 지지와 환기, 인지에 작용하는 재명명과 인지재구조화, 행동에 작용하는 모델링과 과제 부여가 직접개입 쪽에 있고, 자원의 연계·개발과 조정·옹호가 간접개입 쪽에 있다. 직면·해석처럼 관계의 깊이를 요구하는 기술도 이 단계에 놓인다.
평가와 종결 단계에서는 확인하고 마무리하는 기술이 쓰인다. 성과를 함께 짚는 요약, 변화를 눈에 보이게 하는 도구의 재사용, 종결의 감정을 다루는 능력, 그리고 단일사례설계처럼 효과를 확인하는 방법이다.
마디마다 다르지만 관통하는 기술도 있다. 관계형성, 경청, 기록, 그리고 자기인식이 그것이며, 이 넷은 어느 단계에서든 바닥에 깔려 있다.
기술을 익히는 순서도 이 구조를 따른다. 관통하는 기술이 먼저이고, 그다음이 단계별 기술이며, 모델별 기법은 마지막에 얹힌다. 순서를 뒤집어 기법부터 배우면 「배운 대로 했는데 통하지 않는다」는 자리에 서게 되는데, 통하지 않은 것은 기법이 아니라 그것을 얹을 바닥이 없었기 때문이다.
이해하기
같은 기술이라도 쓸 자리가 있다. 사정에서는 넓게 열어 듣는 기술이 필요하고 계획에서는 좁혀 합의하는 기술이 필요하며, 개입에서는 관점을 흔드는 기술이, 종결에서는 확인하고 마무리하는 기술이 쓰인다. 자리를 모르면 열어야 할 때 좁히고 좁혀야 할 때 흩어 놓게 된다. 그리고 어느 자리에서나 바닥에 깔려 있는 기술이 따로 있다는 것도 함께 알아 두어야 한다.
핵심 포인트
- 실천기술은 실천과정의 어느 마디에 있는가에 따라 요구되는 것이 달라진다.
- 사정 단계 — 개방형 질문·경청·관찰·반영·명료화와 사정도구를 쓰는 능력이 중심이다.
- 사정 단계의 기술이 부족하면 그 뒤의 모든 것이 잘못된 전제 위에 세워지게 된다.
- 계획 단계 — 다룰 문제를 고르는 부분화와 목표를 확인 가능하게 적는 능력이 필요하다.
- 계획 단계에는 역할과 기한을 나누어 계약으로 확인하는 협상과 조율의 성격이 짙다.
- 개입 단계 — 정서·인지·행동에 작용하는 직접개입 기술과 연계·조정·옹호의 간접개입 기술이다.
- 직면과 해석처럼 관계의 깊이를 전제로 하는 기술도 이 개입 단계에 놓인다.
- 평가와 종결 단계 — 성과를 짚는 요약, 변화를 보이게 하는 도구, 종결의 감정 다루기다.
- 관통하는 기술 — 관계형성·경청·기록·자기인식은 어느 단계에서나 바닥에 깔려 있다.