관찰학습의 네 과정과 자기효능감

반두라는 관찰학습이 네 과정을 차례로 거쳐 일어난다고 보았다. 보았다고 곧바로 따라 하게 되는 것이 아니라는 뜻이다. 주의집중은 모델의 행동에 눈길을 두는 단계다. 모델이 매력적이거나 자기와 비슷할수록, 행동이 뚜렷할수록 주의가 모인다. 여기서 놓치면 뒤의 과정은 시작되지 않는다. 기억(파지)은 본 것을 머릿속에 담아 두는 단계다. 심상이나 말로 바꾸어 저장하며, 속으로 되뇌어 보는 것이 도움이 된다. 운동재생은 담아 둔 것을 실제 행동으로 옮기는 단계다. 알고 있어도 몸이 따라 주지 않으면 재현되지 않으므로, 연습과 신체적 능력이 필요하다. 동기화는 그 행동을 실제로 할 마음이 드는 단계다. 직접 강화든 대리적 강화든 자기 강화든, 할 만한 까닭이 있어야 행동으로 나온다. 배운 것과 행하는 것은 다르다는 반두라의 지적이 이 단계에 담겨 있다. 자기효능감은 어떤 일을 자기가 해낼 수 있다고 믿는 정도다. 능력 자체가 아니라 능력에 대한 믿음이며, 무엇을 시도할지와 얼마나 버틸지를 정한다. 네 가지에서 자란다. 직접 해내 본 성공 경험이 가장 강하고, 비슷한 사람이 해내는 것을 보는 대리 경험, 할 수 있다는 언어적 설득, 그리고 긴장이 덜한 정서적·신체적 상태가 뒤를 잇는다. 자기효능감은 일마다 따로 있다는 점도 눈여겨볼 만하다. 요리에는 자신 있어도 사람들 앞에서 말하는 일에는 자신이 없을 수 있으므로, 전반적인 자신감을 뜻하는 자존감과는 다르다. 그래서 실천에서 자기효능감을 다룰 때는 「자신감을 갖자」가 아니라 어떤 일에 대한 믿음을 어떻게 키울 것인가를 구체적으로 잡아야 한다. 목표를 잘게 쪼개는 실천 습관도 여기에서 근거를 얻으며, 작은 성공이 쌓여야 큰 시도를 견딜 믿음이 생긴다는 순서를 알려 준다.

네 과정은 「보고, 담고, 해 보고, 할 마음이 든다」로 줄일 수 있다. 어느 한 자리에서 막히면 학습이 행동으로 나오지 않는다. 방법을 알면서도 하지 않는 사람은 대개 마지막 자리에서 막혀 있고, 하고 싶은데 안 되는 사람은 세 번째 자리에서 막혀 있다. 어디가 막혔는지 아는 것이 도울 자리를 찾는 일이 된다. 같은 「못 한다」도 몰라서인지, 못 외워서인지, 몸이 안 따라서인지, 할 마음이 없어서인지에 따라 필요한 도움이 전혀 다르기 때문이다.