인간을 보는 네 관점 — 정신역동·행동주의·인지·인본주의

인간행동을 설명하는 이론들은 크게 네 갈래로 묶인다. 사람을 무엇으로 보는가, 행동의 원인을 어디서 찾는가가 갈래를 가른다. 정신역동 관점은 행동의 뿌리를 무의식과 어린 시절의 경험에서 찾는다. 사람은 자기도 모르는 힘에 움직이며, 지금의 어려움에는 지난 관계의 자국이 남아 있다고 본다. 프로이트·에릭슨·아들러·융이 여기에 든다. 통찰을 통해 무의식을 의식으로 가져오는 것이 변화의 길이다. 행동주의 관점은 속을 들여다보는 대신 관찰할 수 있는 행동과 그것을 만든 환경만을 다룬다. 행동은 학습된 것이므로 다시 학습시킬 수 있다고 보며, 파블로프·스키너·반두라가 여기에 든다. 강화와 소거로 환경을 바꾸는 것이 변화의 길이다. 인지 관점은 같은 일을 겪어도 사람마다 다르게 반응하는 까닭을 그 일을 어떻게 해석하는가에서 찾는다. 피아제·벡·엘리스가 여기에 들며, 왜곡된 생각을 알아차리고 바꾸는 것이 변화의 길이다. 인본주의 관점은 사람에게 스스로 자라려는 힘이 있다고 보고, 그 힘이 펼쳐질 조건을 마련하는 데 초점을 둔다. 로저스와 매슬로우가 여기에 들며, 진솔함과 수용과 공감이 변화를 낳는다고 본다. 사회복지실천은 어느 하나에 서지 않고 필요에 따라 골라 쓰는 절충적 태도를 취한다. 여기에 사람과 환경의 맞물림을 보는 생태체계 관점이 더해져 실천의 뼈대를 이룬다. 네 관점을 가르는 물음을 하나로 줄이면 「사람을 움직이는 것은 무엇인가」가 된다. 정신역동은 지난 시간이라 답하고, 행동주의는 지금의 환경이라 답하며, 인지는 그 사람의 해석이라 답하고, 인본주의는 스스로 자라려는 힘이라 답한다. 답이 다르므로 개입의 자리도 달라지지만, 어느 답도 사람의 전부를 담지는 못한다는 점에서는 같다.

네 관점은 같은 사람을 다른 각도에서 찍은 사진과 같다. 하나는 그 사람의 지난 시간을 찍고, 하나는 지금 그를 둘러싼 조건을 찍고, 하나는 그의 머릿속을 찍고, 하나는 그가 되고자 하는 모습을 찍는다. 어느 사진도 그 사람 전부가 아니고, 어느 사진도 거짓이 아니다. 사회복지사가 네 가지를 다 배우는 까닭은 사례마다 잘 찍히는 각도가 다르기 때문이다.