개념 정리
욕구사정의 방법은 누구에게 어떻게 묻는가로 나뉜다. 여기서는 집단을 활용하는 세 방법을 본다.
델파이기법(Delphi technique) — 전문가들에게 우편이나 온라인으로 익명 설문을 여러 차례 돌려 의견을 수렴한다. 1차 응답을 정리해 전원에게 알린 뒤 2차 설문을 돌리고, 의견이 안정될 때까지 반복한다. 서로 만나지 않고 익명이라는 점이 핵심이며, 그래서 지위와 발언력의 영향이 배제된다. 자료로 답할 수 없는 물음 — 앞날의 예측, 우선순위, 기준의 설정 — 에 쓴다.
명목집단기법(nominal group technique) — 참여자가 한자리에 모이되 먼저 각자 조용히 아이디어를 적고, 돌아가며 하나씩 발표한 뒤, 함께 토론하고, 투표로 우선순위를 정한다. 「명목」이라는 이름은 모여 있으되 처음에는 집단으로 작동하지 않는다는 뜻이다. 말 많은 사람이 논의를 지배하는 것을 막고, 모든 참여자의 의견이 목록에 오르게 한다.
초점집단기법(focus group) — 6~12명 정도의 소집단을 모아 진행자가 이끄는 집중적 토론을 통해 깊이 있는 의견을 얻는다. 통계로는 알 수 없는 이유와 맥락, 감정을 파악하는 데 강하다. 참여자의 상호작용에서 혼자 답할 때는 나오지 않던 이야기가 나온다는 것이 강점이다.
세 방법의 대비 — 델파이는 만나지 않고 익명으로 여러 차례, 명목집단은 만나되 먼저 각자 적고 투표로 정리, 초점집단은 만나서 자유롭게 깊이 이야기한다.
공통된 한계도 있다. 셋 모두 소수의 사람에게서 깊이 얻는 방법이므로 지역 전체를 대표하지 못한다. 「주민의 몇 퍼센트가 이렇게 생각한다」를 알아야 하면 다음 카드에서 볼 서베이가 필요하며, 실무에서는 초점집단으로 무엇을 물을지 찾고 서베이로 규모를 재는 조합이 널리 쓰인다.
이해하기
세 방법을 가르는 축은 「만나는가·익명인가·무엇을 얻는가」다. 델파이는 만나지 않고 익명으로 합의를 얻고, 명목집단은 만나되 지배를 막고 우선순위를 얻으며, 초점집단은 만나서 이유와 맥락을 얻는다. 그래서 쓰는 자리가 다르다 — 전문가 합의가 필요하면 델파이, 여럿의 우선순위를 정해야 하면 명목집단, 「왜 그런지」를 알아야 하면 초점집단이다.
핵심 포인트
- 델파이기법은 전문가에게 익명 설문을 여러 차례 돌려 의견을 수렴하는 방법이다.
- 델파이는 1차 응답을 정리해 알린 뒤 다시 설문을 돌리는 과정을 반복한다.
- 서로 만나지 않고 익명이라는 점이 델파이의 핵심이며 지위의 영향을 배제한다.
- 델파이는 앞날의 예측·우선순위·기준의 설정처럼 자료로 답할 수 없는 물음에 쓴다.
- 명목집단기법은 모이되 먼저 각자 조용히 적고 돌아가며 발표하는 방식이다.
- 명목집단에서는 발표와 토론을 거친 뒤 마지막에 투표로 우선순위를 정한다.
- 「명목」이라는 이름은 모여 있으되 처음에는 집단으로 작동하지 않는다는 뜻이다.
- 명목집단은 말 많은 사람이 논의 전체를 지배해 버리는 것을 막기 위한 장치다.
- 초점집단기법은 6~12명의 소집단을 모아 진행자가 이끄는 집중 토론을 한다.
- 초점집단은 통계로는 알 수 없는 이유와 맥락, 감정을 파악하는 데 강하다.