개념 정리
동기부여 내용이론은 사람을 움직이는 것이 무엇인가, 곧 욕구의 내용을 묻는다.
매슬로(Maslow)의 욕구단계이론 — 욕구는 생리적 → 안전 → 소속과 애정 → 존경 → 자아실현의 다섯 단계를 이룬다. 낮은 단계가 충족되어야 다음 단계로 올라가며, 충족된 욕구는 더 이상 동기가 되지 않는다. 앞의 넷은 결핍욕구, 자아실현은 성장욕구다.
알더퍼(Alderfer)의 ERG이론 — 매슬로를 셋으로 줄인다. 존재(Existence, 생리·안전), 관계(Relatedness, 소속·존경의 일부), 성장(Growth, 존경의 일부·자아실현). 매슬로와 다른 점이 셋이다 — 여러 욕구가 동시에 작용할 수 있고, 순서대로 올라가지 않아도 되며, 상위 욕구가 좌절되면 하위 욕구로 되돌아간다(좌절-퇴행).
허즈버그(Herzberg)의 동기-위생이론(2요인이론) — 만족을 주는 요인과 불만족을 주는 요인이 서로 다른 차원이라고 본다. 위생요인(불만족 요인)은 정책과 관리, 감독, 작업조건, 대인관계, 임금, 신분안정으로 갖춰지면 불만이 없어질 뿐 만족을 주지는 않는다. 동기요인(만족 요인)은 성취, 인정, 일 자체, 책임, 성장과 승진으로 있으면 만족을 준다. 결론은 직무충실화다.
맥클랜드(McClelland)의 성취동기이론 — 욕구를 셋으로 본다. 성취욕구(어려운 일을 해내고 싶은 욕구 — 적당히 어려운 과제와 즉각적 피드백을 선호), 권력욕구(영향을 미치고 싶은 욕구), 친교욕구(좋은 관계를 맺고 싶은 욕구). 이 욕구들은 후천적으로 학습된다고 본다.
이해하기
네 이론을 가르는 물음은 「욕구가 순서대로인가」와 「무엇이 만족을 만드는가」다. 매슬로는 순서를 고집하고, 알더퍼는 그 순서를 풀며(동시 작용·좌절-퇴행), 허즈버그는 아예 만족과 불만족을 다른 축으로 갈라놓는다. 시험이 가장 좋아하는 자리는 허즈버그에서 임금이 위생요인이라는 것과 알더퍼의 좌절-퇴행이다.
핵심 포인트
- 매슬로의 다섯 단계 — 생리·안전·소속과 애정·존경·자아실현이다.
- 매슬로는 낮은 단계의 욕구가 충족되어야 다음 단계로 올라간다고 보았다.
- 이미 충족된 욕구는 더 이상 동기가 되지 않는다는 것이 매슬로의 핵심 명제다.
- 알더퍼의 ERG이론은 매슬로의 다섯 단계를 존재·관계·성장 셋으로 줄였다.
- 알더퍼는 매슬로와 달리 여러 욕구가 한꺼번에 동시에 작용할 수 있다고 본다.
- 좌절-퇴행 — 상위 욕구가 거듭 좌절되면 하위 욕구로 되돌아가 그것에 매달린다.
- 허즈버그는 만족을 주는 요인과 불만족을 주는 요인이 서로 다른 차원이라고 본다.
- 위생요인은 정책·감독·작업조건·대인관계·임금·신분안정이다.
- 동기요인은 직무 자체에 관한 것으로 성취·인정·일 자체·책임·성장과 승진이다.
- 맥클랜드의 셋 — 성취·권력·친교 욕구이며 후천적으로 학습된다고 본다.
- 성취욕구가 높은 사람은 적당히 어려운 과제와 즉각적 피드백을 선호한다.